内容概览

市场对零售银行业的期望日新月异。客户希望可以获得足以媲美科技巨头、电商 平台和社交媒体的数字化体验，也就是说可以自主选择业务办理的时间、地点和方式。 银行业的领导者深知，只有建立起新的分销模式，才能满足当今客户的需求。但是截 至目前，很多银行尚未能采取有力行动，导致客户出现流失。

巨变将至

到 2025 年，零售银行业的分销模式将发生翻天覆地的变化。银行将通过自有和第 三方平台触达客户。随着人机协作的发展，人机界限将变得模糊。为此，银行必须重 构交付方式，将数字化全面贯彻到前中后台。

提升利润的五大抓手

为了建立顺应未来的分销模式，银行需要实现智能流转和跨渠道交付。银行必须 摆脱高度依赖人工操作的客户联络中心，转而打造提供流畅用户体验的服务平台，并 且继续或立即着手对网点布局进行优化。最后，银行需要满怀热情地投入到彻底的变 革中去。变革并非易事，但是一旦成功，银行将建立起适用的业务模式，且利润提升 可高达 25%。