本报告为中国百货商业协会连续第三年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化发展的大致脉络、阐述目前全渠道的基本情况、探究实体零售全渠道的方向和路径。

1. 当前全渠道和数字化的进展

实体零售开展全渠道经营和数字化能力建设，已经从“是否需要做”的争论升 级为“如何做”的探讨，从“战术打法”上升到“战略定位”层面。

这是多年来实体零售线下实践发展的必然结果，也是疫情催化作用的体现。 当前，企业普遍将提升数字化能力摆在了经营管理的关键位置上，在资金和人员投入、项目优先级、与第三方合作等方面，都有直接的体现。

尽管企业给予了充分重视，但是，全渠道和数字化还有很多重要的问题有待解决。例如:

线上应该自行建设，还是主要依靠第三方?和大平台相比，实体零售的到家业务优势在哪里?

公众号和小程序商城到底有没有效果?直播到底对提升销售有没有作用? 成本核算是否划得来?

成功的全渠道融合案例有哪些?全渠道和数字化是否有成功的标准化模式?

......

2. 全渠道与数字化的关系

全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉点、实现业 务整合要靠数字化。

全渠道是前台、是表象，内在的衔接远比表面的渠道形式复杂，体现在业务 逻辑、技术接口、数据融合等方面，需要通过数字化完成这些任务。

渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及业务中台和数据中台实现融会贯 通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务、直播、社群等等，都是从强大 的中台和后台源源输出。因此，在全渠道的道路上，其实我们才刚刚迈出，以 全渠道为通路，这只是前菜，以数字化打通人货场才是重头戏。

3. 本研究报告的结构

根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018 年和 2019 年全渠道报告的主题 分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简 徐徐图之”，今年主题定位为“战略 升级，实践攻坚”，意为疫情加速了数字化和全渠道的进程，在企业中的战略地 位提升，但在实践方面仍然有很多困难和问题需要解决。

为便于比较分析，本报告分别选取了百货、超市、便利店三个业态的主要10 家企业，研究其全渠道和数字化方案，力求为行业提供一点借鉴。

目录

1、主要百货企业的全渠道及数字化作法
2、主要超市企业的全渠道及数字化作法
3、主要便利店企业的全渠道及数字化作法