BY Kant
面对市场的各种不确定性，数字化创新成为企业确定的出路之一。
数字化已成为企业的核心竞争力，这成为了不可否认的事实。数据显示，全球TOP1000的企业中，67%的企业已将数字化转型作为企业的核心战略。
尤其是面对外部的环境变动时，数字化水平较高的企业，能够依托数字化的敏捷性，灵活调整业务、快速应对变化。
数字化转型不仅仅是采购了IT硬件设备、上线了信息化系统、增加了智能软件，更是一种变革，推动企业转变作业模式、调整组织架构、优化业务流程，甚至是对企业文化的重新定义。
那么，在数字化转型的路上，丰田、Burberry、民生银行等领先企业，做出了哪些进阶式探索？
丰田：加速转型智能出行公司
丰田加速变革步伐，不拘泥于传统汽车制造厂商的身份，以更宏观的视角关注与布局移动出行领域。事实上，早在2018美国拉斯维加斯消费电子展（CES）上，丰田就表示将从汽车公司转型为移动出行公司，竞争对手也将变为Google、Apple和Facebook等科技巨头。
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>>组织架构调整 技术负责人加入董事会
丰田旗下研究院高级研发公司（TRI-AD）首席执行官詹姆斯·库夫纳（James Kuffner）已进入董事会，此外库夫纳还被任命为丰田汽车运营官。
库夫纳于2016年1月加盟丰田新成立的人工智能研究实验室，以开发人工智能技术，他此前曾担任谷歌机器人部门联合创始人，负责自动驾驶汽车开发。库夫纳进入董事会，意味着丰田的工作中心将从传统汽车制造，向下一代移动出行服务转型。
>>成立子公司 聚焦自动驾驶技术与车载互联
丰田成立Woven Planet Holdings公司，负责运营Woven Core Inc.和Woven Alpha Inc.。前者将专注于扩大核心的自动驾驶技术（重组此前成立的丰田研究所-高级开发公司“TRI-AD”)，后者将主要聚焦车载软件和高清地图等领域业务。这意味着，丰田将通过Woven Planet Holdings这家控股子公司，在车载交互、智能互联以及自动驾驶等领域进行更加灵活高效的发展。
此外，丰田成立总额8亿美元的全球投资基金Woven Capital，计划支持处于发展阶段的公司，这些公司致力于研发创新技术和商业模式，涵盖无人驾驶、自动化、人工智能、机器学习、数据分析、互动互联、智能城市等。
>>Toyota Connected 为消费者提供量身定制的服务
丰田希望通过Toyota Connected打造一个“全球云生态系统”和一个灵活的“移动出行服务平台”，以便为消费者提供量身定制的服务。
Toyota Connected通过管理全球范围内的云服务，进行数据转换、存储和加工，其可以有效改善丰田大规模的业务运营。
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>>丰田汽车服务平台 MSPF——Mobility Service Platform
早在2016年，丰田就推出了MSPF概念，旨在为拼车、租车、共享车、网约车等公司提供一套丰田自己研发的系统，来为他们进行一体化的服务，其中包括汽车的管理、利用、分析等定制功能。
除了上述汽车服务外，MSPF中也包含和汽车远程信息处理保险公司、身份识别公司、CRM 管理公司等各种基于数据的服务公司的合作。丰田和保险公司Aioi Nissay Dowa推出了日本首个和驾驶行为相关的汽车远程信息处理保险，基于联网汽车的行驶数据判断汽车每月的行驶里程、驾驶特点，然后针对它们提供定制的保险优惠策略。
>>与互联网巨头合作 提升车内场景智能化体验
丰田整车配置向智能化方向进一步升级，包括与阿里巴巴合作A+box一站式智能出行解决方案。A+box一站式智能出行解决方案整合了阿里巴巴旗下高德地图、天猫精灵、阿里云等多个业务在智能出行、内容生态、语音服务、计算机视觉等方面的核心技术能力。
比如，很多人在驾车时，即使开着地图导航，可能也会在立交桥上认错路口，在高速路上错过匝道，或者不知道该何时并线。A+box一站式智能出行解决方案，不仅保留了高德丰富的地图数据和专业的导航能力，更有对车载使用习惯的全新设计，包括动态推演算路、多方向路况、智能红绿灯、智能通勤、AI意图导航等。
>>“合纵连横”完成数字化战略落地布局
丰田通过“合纵连横”的方式，完成其在数字化领域的布局，在自动驾驶、人工智能、大数据、汽车共享等方面的投资与日俱增。在全球范围内，丰田已经对Uber、Grab、滴滴等出行巨头进行过资本投资，还加入了由软银发起的移动出行公司Monet。
除了投资，丰田汽车还与日本电报电话公司（NTT）合作开发智能城市。两家公司将共同开发一个数据平台，收集和分析来自家庭、车辆和公共机构的信息，这些信息将用于创建新的服务，重点关注交通、健康和能源使用。
丰田还与Weathernews建立合作伙伴关系，以提高天气预报的准确性和驾驶员的安全性，“通过使用刮水器数据来准确确定道路和周围环境的状况，例如降雨和实际降水强度，这些是雷达无法检测到的，我们的目标是根据情况向驾驶员发出警告，从而为驾驶员的安全做出贡献。”
>>营销3.0时代 做客户的全场景管家
汽车行业已经进入营销3.0时代，一汽丰田导入“安享管家计划”：“3.0时代的特点是用户由单纯地只是把车作为一个交通工具变成了一个出行服务的工具。所以我们要回归原点，拥抱客户，做他出行全场景的管家，由我们传统的生产销售型企业向用户型企业转化。”
在营销创新方面，一汽丰田核心是数字体验与粉丝营销，打造数字营销的运营平台，聚合全网的流量，在全过程进行专业化管理，包括渠道的数字业务。还有就是打造粉丝矩阵，包括车主、经销商、供应商、媒体、以及广大员工，这些人员组合在一起，一次好的内容传播，就能覆盖千万人群。如果二次内容制造，可能覆盖量达到上亿的人群，这个平台既是粉丝社群，也是以粉丝为主的媒体平台。
Burberry：希望成为全球第一家全数字化奢侈品公司
早在2006年，Burberry就确立了“全数字化”战略，前首席执行官安吉拉·阿伦兹（Angela Ahrendts）和首席创意官克里斯托弗·贝利（Christopher Bailey）宣布希望Burberry成为全球第一家全数字化奢侈品公司的愿景。自此，数字化成为Burberry开展业务的核心组成部分。
在Burberry的官网招聘页面，第一句话就是：Digital innovationis at the heart of the Burberry brand。
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>>对数字营销套路了如指掌 积极尝新
Burberry对数字营销的套路了如指掌，时刻关注最新的传播产品。比如，2011年伦敦时装周，Burberry通过Line现场网络直播时装发布会；2015年，Burberry入驻Snapchat，成为第一个吃螃蟹的奢侈品牌；同在这一年，Burberry还是第一个进驻Apple Music的时装品牌，用户可以线上听到时装秀堪称音乐会的完整原声。2016年，Burberry更进一步，成为首个在Apple TV平台直播时装秀的时尚品牌。2017年2月系列时装发布会，这个以英国现代艺术大师Henry Moore雕塑作品为灵感设计的系列在伦敦发布时，也第一次在Instagram上做了直播。
此外，Burberry还与Google合作推出Burberry Kisses，摄像头自动抓取你的唇印，然后Burberry就会把你的吻送到指定目的地，引发传播热潮。
>>积极布局电商 驱动数字直销驱动增长
为改善业绩增长，Burberry 大力强化电商渠道布局。该集团合作英国时尚电商平台FarFetch，以技术整合的方式进入Farfetch 线上平台的运营系统，将品牌线上销售网络扩展至全球150个国家。
在中国，Burberry与天猫达成战略合作，将旗下服饰、箱包、香水、手表等全线产品纳入整体合作范围。同时，Burberry将会为天猫官方旗舰店提供天猫独家、定制款、限量款、首发款商品。双方共享会员资源、门店资源及市场推广资源，为中国消费者共同打造开放式创新型零售平台。
>>切入即时通讯电商市场 为高端客户提供在线对话服务
传统上，奢侈品消费者常常可以预约奢侈品门店内的VIP服务，从而享受“一对一”的极致奢华体验。但随着越来越多顾客通过数字渠道购买奢侈品，在传统奢侈品门店内服务上门顾客的店员们，也要开始适应新的零售模式，想办法利用新科技把顾客从电商渠道吸引到门店来。
Burberry的做法是给店员们一个直面电商顾客的机会，从而说服他们到店体验。Burberry给旗下手机客户端增加一个新的对话功能，名为“R Message”。此项服务属于邀请制，只提供给Burberry挑选出的一组“高价值”客户。Burberry店员可以通过该功能直接与这部分顾客对话，并进行在店私人服务预约、店内产品问讯，以及通过Apple Pay在平台上完成购物。
>>提出“社交第一”策略 并与零售积极融合
2009年，Burberry推出了自己的社交网站“Art of the Trench”，作为一个微型网站，鼓励用户自己上传穿着Burberry标志性风衣的内容，还可以点击产品，进入Burberry的主站点进行购买。
除此之外，Burberry也是最早测试社交媒体渠道的奢侈品牌之一，提出“社交第一”策略，在Instagram和微信上提高了覆盖率、参与率和关注者，粉丝数量同比两位数增长。
Burberry在集团内部组建了一支强大的数字团队，在其平台和社交媒体上分享的很多内容都是在由内部团队打造的。Burberry方面曾表示“我们希望确保我们的内容不仅与社交媒体相关，而且是专门针对社交媒体制作的。”
最近，Burberry和腾讯合作，在深圳开设了一家“社交零售”商店，打造一个实体与数字相结合的空间，使购物者可以进行互动、共享和购物，从而为客户创造数字化体验。Burberry首席执行官Marco Gobbetti 表示：“社交媒体正成为奢侈品客户旅程中非常重要的组成部分。零售业需要跟上这一步，延续我们的创新历史”。
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>>游戏化营销 通过游戏拉拢年轻消费者
Burberry近期推出一款全新的水上竞技游戏“B Surf”，玩家不仅可以邀请朋友一起在水上竞赛，还能给游戏角色换上Burberry TB Summer Monogram（博柏利夏日限量版）系列的同款服饰与冲浪板。实际上，这已不是博柏利第一次进军游戏界。Burberry曾推出一款名为“B Bounce”的在线游戏，在设计上也加入了换装环节。
Burberry数字商务高级副总裁马克·莫里斯（Mark Morris）表示，无论是线上还是线下，年青一代都生活在一个越来越游戏化的环境中，Burberry希望能够提供给他们一个更具娱乐化的购物体验，并让越来越多的年轻人认识Burberry，融入Burberry的社群之中。
数字化已成为企业的核心竞争力，这成为了不可否认的事实。数据显示，全球TOP1000的企业中，67%的企业已将数字化转型作为企业的核心战略。
尤其是面对外部的环境变动时，数字化水平较高的企业，能够依托数字化的敏捷性，灵活调整业务、快速应对变化。
数字化转型不仅仅是采购了IT硬件设备、上线了信息化系统、增加了智能软件，更是一种变革，推动企业转变作业模式、调整组织架构、优化业务流程，甚至是对企业文化的重新定义。
那么，在数字化转型的路上，丰田、Burberry、民生银行等领先企业，做出了哪些进阶式探索？
丰田：加速转型智能出行公司
丰田加速变革步伐，不拘泥于传统汽车制造厂商的身份，以更宏观的视角关注与布局移动出行领域。事实上，早在2018美国拉斯维加斯消费电子展（CES）上，丰田就表示将从汽车公司转型为移动出行公司，竞争对手也将变为Google、Apple和Facebook等科技巨头。
>>组织架构调整 技术负责人加入董事会
丰田旗下研究院高级研发公司（TRI-AD）首席执行官詹姆斯·库夫纳（James Kuffner）已进入董事会，此外库夫纳还被任命为丰田汽车运营官。
库夫纳于2016年1月加盟丰田新成立的人工智能研究实验室，以开发人工智能技术，他此前曾担任谷歌机器人部门联合创始人，负责自动驾驶汽车开发。库夫纳进入董事会，意味着丰田的工作中心将从传统汽车制造，向下一代移动出行服务转型。
>>成立子公司 聚焦自动驾驶技术与车载互联
丰田成立Woven Planet Holdings公司，负责运营Woven Core Inc.和Woven Alpha Inc.。前者将专注于扩大核心的自动驾驶技术（重组此前成立的丰田研究所-高级开发公司“TRI-AD”)，后者将主要聚焦车载软件和高清地图等领域业务。这意味着，丰田将通过Woven Planet Holdings这家控股子公司，在车载交互、智能互联以及自动驾驶等领域进行更加灵活高效的发展。
此外，丰田成立总额8亿美元的全球投资基金Woven Capital，计划支持处于发展阶段的公司，这些公司致力于研发创新技术和商业模式，涵盖无人驾驶、自动化、人工智能、机器学习、数据分析、互动互联、智能城市等。
>>Toyota Connected 为消费者提供量身定制的服务
丰田希望通过Toyota Connected打造一个“全球云生态系统”和一个灵活的“移动出行服务平台”，以便为消费者提供量身定制的服务。
Toyota Connected通过管理全球范围内的云服务，进行数据转换、存储和加工，其可以有效改善丰田大规模的业务运营。
>>丰田汽车服务平台 MSPF——Mobility Service Platform
早在2016年，丰田就推出了MSPF概念，旨在为拼车、租车、共享车、网约车等公司提供一套丰田自己研发的系统，来为他们进行一体化的服务，其中包括汽车的管理、利用、分析等定制功能。
除了上述汽车服务外，MSPF中也包含和汽车远程信息处理保险公司、身份识别公司、CRM 管理公司等各种基于数据的服务公司的合作。丰田和保险公司Aioi Nissay Dowa推出了日本首个和驾驶行为相关的汽车远程信息处理保险，基于联网汽车的行驶数据判断汽车每月的行驶里程、驾驶特点，然后针对它们提供定制的保险优惠策略。
>>与互联网巨头合作 提升车内场景智能化体验
丰田整车配置向智能化方向进一步升级，包括与阿里巴巴合作A+box一站式智能出行解决方案。A+box一站式智能出行解决方案整合了阿里巴巴旗下高德地图、天猫精灵、阿里云等多个业务在智能出行、内容生态、语音服务、计算机视觉等方面的核心技术能力。
比如，很多人在驾车时，即使开着地图导航，可能也会在立交桥上认错路口，在高速路上错过匝道，或者不知道该何时并线。A+box一站式智能出行解决方案，不仅保留了高德丰富的地图数据和专业的导航能力，更有对车载使用习惯的全新设计，包括动态推演算路、多方向路况、智能红绿灯、智能通勤、AI意图导航等。
>>“合纵连横”完成数字化战略落地布局
丰田通过“合纵连横”的方式，完成其在数字化领域的布局，在自动驾驶、人工智能、大数据、汽车共享等方面的投资与日俱增。在全球范围内，丰田已经对Uber、Grab、滴滴等出行巨头进行过资本投资，还加入了由软银发起的移动出行公司Monet。
除了投资，丰田汽车还与日本电报电话公司（NTT）合作开发智能城市。两家公司将共同开发一个数据平台，收集和分析来自家庭、车辆和公共机构的信息，这些信息将用于创建新的服务，重点关注交通、健康和能源使用。
丰田还与Weathernews建立合作伙伴关系，以提高天气预报的准确性和驾驶员的安全性，“通过使用刮水器数据来准确确定道路和周围环境的状况，例如降雨和实际降水强度，这些是雷达无法检测到的，我们的目标是根据情况向驾驶员发出警告，从而为驾驶员的安全做出贡献。”
>>营销3.0时代 做客户的全场景管家
汽车行业已经进入营销3.0时代，一汽丰田导入“安享管家计划”：“3.0时代的特点是用户由单纯地只是把车作为一个交通工具变成了一个出行服务的工具。所以我们要回归原点，拥抱客户，做他出行全场景的管家，由我们传统的生产销售型企业向用户型企业转化。”
在营销创新方面，一汽丰田核心是数字体验与粉丝营销，打造数字营销的运营平台，聚合全网的流量，在全过程进行专业化管理，包括渠道的数字业务。还有就是打造粉丝矩阵，包括车主、经销商、供应商、媒体、以及广大员工，这些人员组合在一起，一次好的内容传播，就能覆盖千万人群。如果二次内容制造，可能覆盖量达到上亿的人群，这个平台既是粉丝社群，也是以粉丝为主的媒体平台。
Burberry：希望成为全球第一家全数字化奢侈品公司
早在2006年，Burberry就确立了“全数字化”战略，前首席执行官安吉拉·阿伦兹（Angela Ahrendts）和首席创意官克里斯托弗·贝利（Christopher Bailey）宣布希望Burberry成为全球第一家全数字化奢侈品公司的愿景。自此，数字化成为Burberry开展业务的核心组成部分。
在Burberry的官网招聘页面，第一句话就是：Digital innovationis at the heart of the Burberry brand。
>>对数字营销套路了如指掌 积极尝新
Burberry对数字营销的套路了如指掌，时刻关注最新的传播产品。比如，2011年伦敦时装周，Burberry通过Line现场网络直播时装发布会；2015年，Burberry入驻Snapchat，成为第一个吃螃蟹的奢侈品牌；同在这一年，Burberry还是第一个进驻Apple Music的时装品牌，用户可以线上听到时装秀堪称音乐会的完整原声。2016年，Burberry更进一步，成为首个在Apple TV平台直播时装秀的时尚品牌。2017年2月系列时装发布会，这个以英国现代艺术大师Henry Moore雕塑作品为灵感设计的系列在伦敦发布时，也第一次在Instagram上做了直播。
此外，Burberry还与Google合作推出Burberry Kisses，摄像头自动抓取你的唇印，然后Burberry就会把你的吻送到指定目的地，引发传播热潮。
>>积极布局电商 驱动数字直销驱动增长
为改善业绩增长，Burberry 大力强化电商渠道布局。该集团合作英国时尚电商平台FarFetch，以技术整合的方式进入Farfetch 线上平台的运营系统，将品牌线上销售网络扩展至全球150个国家。
在中国，Burberry与天猫达成战略合作，将旗下服饰、箱包、香水、手表等全线产品纳入整体合作范围。同时，Burberry将会为天猫官方旗舰店提供天猫独家、定制款、限量款、首发款商品。双方共享会员资源、门店资源及市场推广资源，为中国消费者共同打造开放式创新型零售平台。
>>切入即时通讯电商市场 为高端客户提供在线对话服务
传统上，奢侈品消费者常常可以预约奢侈品门店内的VIP服务，从而享受“一对一”的极致奢华体验。但随着越来越多顾客通过数字渠道购买奢侈品，在传统奢侈品门店内服务上门顾客的店员们，也要开始适应新的零售模式，想办法利用新科技把顾客从电商渠道吸引到门店来。
Burberry的做法是给店员们一个直面电商顾客的机会，从而说服他们到店体验。Burberry给旗下手机客户端增加一个新的对话功能，名为“R Message”。此项服务属于邀请制，只提供给Burberry挑选出的一组“高价值”客户。Burberry店员可以通过该功能直接与这部分顾客对话，并进行在店私人服务预约、店内产品问讯，以及通过Apple Pay在平台上完成购物。
>>提出“社交第一”策略 并与零售积极融合
2009年，Burberry推出了自己的社交网站“Art of the Trench”，作为一个微型网站，鼓励用户自己上传穿着Burberry标志性风衣的内容，还可以点击产品，进入Burberry的主站点进行购买。
除此之外，Burberry也是最早测试社交媒体渠道的奢侈品牌之一，提出“社交第一”策略，在Instagram和微信上提高了覆盖率、参与率和关注者，粉丝数量同比两位数增长。
Burberry在集团内部组建了一支强大的数字团队，在其平台和社交媒体上分享的很多内容都是在由内部团队打造的。Burberry方面曾表示“我们希望确保我们的内容不仅与社交媒体相关，而且是专门针对社交媒体制作的。”
最近，Burberry和腾讯合作，在深圳开设了一家“社交零售”商店，打造一个实体与数字相结合的空间，使购物者可以进行互动、共享和购物，从而为客户创造数字化体验。Burberry首席执行官Marco Gobbetti 表示：“社交媒体正成为奢侈品客户旅程中非常重要的组成部分。零售业需要跟上这一步，延续我们的创新历史”。
>>游戏化营销 通过游戏拉拢年轻消费者
Burberry近期推出一款全新的水上竞技游戏“B Surf”，玩家不仅可以邀请朋友一起在水上竞赛，还能给游戏角色换上Burberry TB Summer Monogram（博柏利夏日限量版）系列的同款服饰与冲浪板。实际上，这已不是博柏利第一次进军游戏界。Burberry曾推出一款名为“B Bounce”的在线游戏，在设计上也加入了换装环节。
Burberry数字商务高级副总裁马克·莫里斯（Mark Morris）表示，无论是线上还是线下，年青一代都生活在一个越来越游戏化的环境中，Burberry希望能够提供给他们一个更具娱乐化的购物体验，并让越来越多的年轻人认识Burberry，融入Burberry的社群之中。
