BY Adobe
执行摘要
1、永不停歇的浪潮:借助CX实现增长
2、数据和AI转型能力
3、人才争夺战
领先公司目前均已在业务中融入客户体验2020 年,客户体验 (CX) 方面的投资将会增加,因为高管们更加确信这方面的商业效益,因此将其作为优先事项。
• 高管将 CX 优化作为组织 2020 年首选的“最大机遇”。
• 大约半数 (51%) 的高管计划增加与 CX 相关的技术支出。
目录1、永不停歇的浪潮:借助CX实现增长
2、数据和AI转型能力
3、人才争夺战