BY 媒介360
如同城市高效运转的毛细血管，便利店对现代城市公共生活有着重要意义。
2020新冠疫情给所有行业造成了前所未有的重创，却意外催化出数字经济博兴之路。
国企便利店承担着服务民生和刺激消费的双重使命，更应作为推动数字化智能化升级的排头兵，勇敢走在数字化经济转型最前列。
互联网巨头纷纷入局，外资便利店企业虎视眈眈，数字技术令本就竞争十分激烈的国内便利店市场雪上加霜，老牌国企便利店企业将面临哪些机遇与挑战？智能化之路的核心环节有哪些？智能化转型之路该如何走？本篇文章将对这些问题进行分析。
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一、机遇和挑战并存的数字化转型之路
数字化转型并非一朝一夕之功，根据2010年商务部流通产业促进中心发布的《我国传统便利店数字化转型报告》中分析得出，需求端、供给端和政策支持共同促成传统非连锁便利店的数字化转型之路。
一是社区消费新趋势要求便利店转型升级，社区消费呈现多样化、碎片化与统一化并存，便利快捷成为核心诉求，消费的社交性和情感性凸显等新趋势。
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二是网络平台协助便利店破解难题，网络平台企业利用技术、品牌、渠道等资源优势，能够帮助便利店解决商品采购渠道困境、赋能精确洞察消费需求、支持建立稳定供应链体系。
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三是政策扶持推动便利店加快发展，便利店在激发市场活力、解决就业、保障民生等方面扮演着十分重要的角色，中央和地方政府从财税、社保、金融和降低成本等多方面给予政策支持，推动便利店发展壮大。
二、打造便利店数字化经营闭环
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根据CCFA发布的《2021年中国便利店发展报告》中显示，企业愈发打造其数字化能力，围绕客户、产品、运营支撑，打造数字化运营、以客户为中心的销售营销、供应链等，实现企业整体降本增效。事实证明市场领先的零售企业，正是充分利用数字化的手段提升门店表现、加强客群管理及提高运营效率的结果。
首先，精准捕捉目标用户。
大数据、云计算、物联网技术的日渐成熟，让便利店行业精准定位受众需求、为提供个性化服务易如反掌，借助大数据分析可以精准链接用户，通过充分挖掘用户的需求和痛点画出用户画像，提升转化率。
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2020新冠疫情给所有行业造成了前所未有的重创，却意外催化出数字经济博兴之路。
国企便利店承担着服务民生和刺激消费的双重使命，更应作为推动数字化智能化升级的排头兵，勇敢走在数字化经济转型最前列。
互联网巨头纷纷入局，外资便利店企业虎视眈眈，数字技术令本就竞争十分激烈的国内便利店市场雪上加霜，老牌国企便利店企业将面临哪些机遇与挑战？智能化之路的核心环节有哪些？智能化转型之路该如何走？本篇文章将对这些问题进行分析。
一、机遇和挑战并存的数字化转型之路
数字化转型并非一朝一夕之功，根据2010年商务部流通产业促进中心发布的《我国传统便利店数字化转型报告》中分析得出，需求端、供给端和政策支持共同促成传统非连锁便利店的数字化转型之路。
一是社区消费新趋势要求便利店转型升级，社区消费呈现多样化、碎片化与统一化并存，便利快捷成为核心诉求，消费的社交性和情感性凸显等新趋势。
二是网络平台协助便利店破解难题，网络平台企业利用技术、品牌、渠道等资源优势，能够帮助便利店解决商品采购渠道困境、赋能精确洞察消费需求、支持建立稳定供应链体系。
三是政策扶持推动便利店加快发展，便利店在激发市场活力、解决就业、保障民生等方面扮演着十分重要的角色，中央和地方政府从财税、社保、金融和降低成本等多方面给予政策支持，推动便利店发展壮大。
二、打造便利店数字化经营闭环
根据CCFA发布的《2021年中国便利店发展报告》中显示，企业愈发打造其数字化能力，围绕客户、产品、运营支撑，打造数字化运营、以客户为中心的销售营销、供应链等，实现企业整体降本增效。事实证明市场领先的零售企业，正是充分利用数字化的手段提升门店表现、加强客群管理及提高运营效率的结果。
首先，精准捕捉目标用户。
大数据、云计算、物联网技术的日渐成熟，让便利店行业精准定位受众需求、为提供个性化服务易如反掌，借助大数据分析可以精准链接用户，通过充分挖掘用户的需求和痛点画出用户画像，提升转化率。
此外，为用户提供丰富的数字化体验，如“刷脸支付”“实时货存更新”“个性化定制”等手段不仅为门店更新升级提供新思路，提高了运营效率。还可以通过线上APP、在线商城、小程序等实现以消费者数据为中心的生产驱动力，即利用大数据分析进行精准个性化的商品预测、库存管理、产品采购等环节。
其次，打造智慧供应链提升物流效率。
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2020年商务部发布的《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》中提到：要优化线上线下服务，鼓励企业整合连锁门店资源和在线流量资源，通过自建线上系统、会员体系，大力推进连锁便利店O2O模式，开展全渠道经营，为居民提供线上下单、线下体验、配送到家、社区团购等服务。同时鼓励企业应用云计算和人工智能等技术，推动供应链节点数字化互联互通，建立由消费大数据驱动商品采购、库存管理、订单管理等全过程高效协同的智慧供应链，提高运营效率。加强物流配送体系建设。支持便利店企业自建或采用第三方物流服务，加强与在线零售、超市等其他零售业态的物流配送协同，实施共同配送、集中配送，建设集约、高效的物流配送体系。鼓励有条件的企业建立城乡全程冷链配送系统，深入推进城乡高效配送专项行动和城市绿色货运配送示范工程，完善便利店配送网络，提高城乡配送效率。支持设立为便利店服务的仓储配送中心和前置仓，缩短物流配送半径，提高物流配送效率。
三、借助数智化转型，提升便利店的便民服务
发展便利店不仅是一种商业行为，更是一种民生工程，作为国企便利店行业，要在考虑数字化转型过程中势必要将便民利民作为一项重要的参照指标。
……
其次，打造智慧供应链提升物流效率。
2020年商务部发布的《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》中提到：要优化线上线下服务，鼓励企业整合连锁门店资源和在线流量资源，通过自建线上系统、会员体系，大力推进连锁便利店O2O模式，开展全渠道经营，为居民提供线上下单、线下体验、配送到家、社区团购等服务。同时鼓励企业应用云计算和人工智能等技术，推动供应链节点数字化互联互通，建立由消费大数据驱动商品采购、库存管理、订单管理等全过程高效协同的智慧供应链，提高运营效率。加强物流配送体系建设。支持便利店企业自建或采用第三方物流服务，加强与在线零售、超市等其他零售业态的物流配送协同，实施共同配送、集中配送，建设集约、高效的物流配送体系。鼓励有条件的企业建立城乡全程冷链配送系统，深入推进城乡高效配送专项行动和城市绿色货运配送示范工程，完善便利店配送网络，提高城乡配送效率。支持设立为便利店服务的仓储配送中心和前置仓，缩短物流配送半径，提高物流配送效率。
三、借助数智化转型，提升便利店的便民服务
发展便利店不仅是一种商业行为，更是一种民生工程，作为国企便利店行业，要在考虑数字化转型过程中势必要将便民利民作为一项重要的参照指标。
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