当下，市场环境、媒体生态与营销风向正处于剧烈变革期：数字经济高歌猛进，用户对线上服务更为依赖，新兴媒体平台重构传播格局，企业线上经营前后链路全面打通，并开始探求可持续增长。

对于企业而言，只有洞悉趋势、顺势而为，才能激活更大的增长效应。那么，数字营销下一程走势究竟如何？最具潜能的新营销阵地在哪儿？企业应该如何谋篇布局与高效行动，才能增长快人一步？

数字营销3.0时代：

“服务人”成为企业营销核心竞争力

数字科技和用户消费需求的变化，是推动数字营销行业演进的源动力。随着数字化进程的加快，用户对线上服务的依赖越来越深，这也驱动着企业经营模式与营销行业朝着服务化方向进化。

用户生活加深对线上服务的依赖。技术不断发展，日益成熟和人性化的终端服务，使得人们多样化的生活需求得到高效满足，人与终端之间的依赖关系逐渐增强。疫情黑天鹅事件，进一步推动了人们拥抱数字生活，并养成使用在线服务的习惯。

未来所有企业都将是服务型企业。在存量竞争、产品同质化比拼的市场环境中，企业要赢得用户认可越来越依靠精细化的服务。即便是传统实业，也不仅仅只是卖产品，而是要将服务变成业务重点之一。产品的销售，只是服务的开始，服务成为企业未来增长的驱动要素。

数字营销新演进，从影响人、连接人、到服务人。从数字营销发展趋势来看，1.0时代，PC端、手机端以图文型硬广为主，广撒网式投放，达到影响人的目的；2.0时代，数字广告朝着视频化、互动化、精准化演进，广告连接用户的效果和效率大幅提升；如今的3.0时代，广告形态将以人为中心，注重服务、内容和体验，营销创新在于围绕用户场景提供各类服务，满足用户需求，并实现可持续的生意转化。

m360关注到，在近日举办的2021 OPPO开发者大会商业专场上，OPPO营销洞察当下行业新机遇，提出了“广告服务化”的全新营销理念，“服务化”意味着企业要让用户更直接、更快速地感知到营销服务，这是营销的趋势，也是OPPO营销后续在商业化领域突破的重点。

终端媒体是服务连接的核心载体

也是服务化营销的主阵地

服务化营销新时代正在到来，企业只有找准时下最具服务价值优势的数字营销平台，为用户提供高效便捷、品质化、个性化的服务，才能事半功倍，把握新增长机会。

从服务化营销新阵地来看，终端媒体的价值日益彰显。终端平台，不仅已经成为一个规模可观的流量入口，更是承载线上服务的核心底层载体，与用户保持全时、全场景、稳定连接，因而在提供和连接服务上，具备天然的优势。

依托终端媒体优势及特性，OPPO营销曾在ODC20 商业专场上推出FAST融合营销方法论，通过全域的连接资源（Full）、先人一步的连接场景（First）、终端级别数据整合能力（Accurate）、长久稳定的服务关系（Stable）与原生无感的运营方式（Thoughtful），打造在连接、数据、运营上的三大核心优势。

化繁为简，第一时间极速曝光（First）。在信息大爆发、媒介触点无限碎片化、用户决策过程日趋复杂的营销生态中，企业只有第一时间、以最短链的路径传递服务信息，才能有效抢占用户注意力，建立起品牌在用户心中的第一心动印象。这也是终端媒体的独有优势，能够通过系统级的场景，包括原生第0屏速达、终端服务直达等方式，先人一步唤醒用户，快速、直接地为用户提供和连接服务。

由点及面，全域全场景高效连接（Full）。不止是点状的触达，终端媒体还能从底层硬件层、系统层到应用层，打通全域营销资源，覆盖用户7X24小时线上生活，这也为企业创造了更多触达用户生活场景的机会，高效满足用户需求。

自浅入深，更精确与深度理解用户（Accurate）。为用户提供个性化的服务，离不开更细颗粒度的用户洞察，这需要更全面的数据支撑。终端媒体基于系统层面的数据能力，帮助品牌更精准地识别目标人群、深度理解用户服务化需求。

从短效到长效，为用户提供长久稳定服务（Stable）。随着主流媒介不断迭代，企业每一次都需要在新媒介平台上重新与用户建立联系，这导致了服务体验的断层。相较而言，用户与终端媒体的关系更长久，只要在一个终端生命周期内，用户与终端载体的连接是不会变的。企业通过终端媒体，能够为用户提供更加稳定和连贯的全场景、全周期服务体验，长效运维沟通，带动持续的用户LTV价值。

从生硬到自然，用户服务体验更体贴入微（Thoughtful）。用户主权时代，生硬和推销式的营销手法，反而容易造成事与愿违的效果，引发用户反感情绪。在这个层面，终端媒体可以通过特有的智能短信、智能来电等更原生的形式，为用户高效连接所需的服务，并提升用户对品牌的好感和信任度。此外，还有快应用、负一屏等触达形式，能够让用户更快捷地找到入口、获取服务，从而更自然地推动行动转化。企业只有真正站在用户视角，提供体贴入微的服务体验，才能积累和沉淀越来越多的持久忠诚顾客。

从服务内容到匹配连接

全链提效才能抓住服务化营销先机

找准高价值的服务化营销阵地后，企业还需用更具智慧的方式，实现服务化营销从内容产出、到人群匹配、到场景分发、再到资产沉淀的全链提效，才能真正在服务化营销浪潮中脱颖而出。

ODC21商业专场上，OPPO营销推出一整套的全新服务化产品逻辑，在服务素材、服务匹配、服务连接、数据资产沉淀等链路环节，都进行了全新的升级和突破，让用户体验大幅提升，也帮助企业服务直达用户，实现更高效地商业增长。

服务创意更智慧：服务化营销的第一要素是创意素材，企业要有海量的优质素材，才能满足规模化用户的个性化服务需求。OPPO营销重点打造的“创意中心”，以技术驱动创意洞察、助力创意生产、提效创意优化，通过搭建DPA商品库、开放创意API接口、提供多种行业化服务模板等覆盖素材制作全流程，从而高效赋能服务创意化，助力企业低成本产出海量服务型广告。

服务匹配更精准：有了海量素材后，企业需要在合适的时机和场景，把个性化服务精准地推荐给目标用户。其中“智能大脑”能够帮助企业做出更科学的营销决策，通过智能算法对服务供需两端进行深度剖析和理解，将服务与用户智能匹配，并通过终端服务履约通道，精准满足用户诉求，为用户提供最具价值的服务。同时，在这个过程中，OPPO营销还会对数据进行实时监测、分析和反馈，不断优化转化效果。

服务连接更高效：在企业服务与用户的连接环节，作为终端媒体，OPPO营销具有天然和独特的优势：通过锁屏、负一屏等特有场景，可以最先触达用户；系统PUSH、智能短信等系统级通道，以原生形式直达用户，加强用户信任；还有丰富的互动场景，为用户提供绝佳和自然的服务体验；结合智能跳转和链路直达能力，让用户对服务“所见即所得”。OPPO营销的融合投放模式也已上线，帮助企业低成本、一站式触达全场景用户。

服务周期更长效：从流量到“留量”时代，企业希望对用户提供服务，不是一次性的，而是在用户全生命周期中提供持续性的服务。OPPO营销推出“O企号”，串联起企业在OPPO所有相关账号，并将全终端、全场景、全链路的营销资产进行沉淀，从而助力企业整合营销资产，搭建私域用户经营阵地，与用户建立长久的陪伴关系，实现长效经营。

此外，值得关注的是，包括生活服务、电商、游戏、日化美妆等，不同行业的营销痛点及诉求非常多元与细分。从洞悉痛点，到用户定位，再到价值放大、促进转化，OPPO营销还为不同行业构建了定制化的营销解决方案，让各行各业都找到更科学、更精细化的服务化营销增长路径。

服务化营销驱动品效销一体化增长

让生意经营更可持续

在增长压力越来越大的今天，企业对增长的需求变得更为迫切，对增长效能的要求也更为复合式：不止是单一的效果增长，还要品效销一体化增长；不止是短期的即时转化，还要生意的可持续增长；在充满不确定性的营销生态中，让增长更具确定性。

在m360看来，OPPO营销推出的服务化解决方案，正是解决企业当下增长难题的最好钥匙。回归用户价值，为用户提供生活中真正所需的服务，帮助用户解决生活中的实际问题，这也许是在当下诸多不确定的情况下最大的确定。

通过为用户提供服务获得生意增长，也是更为健康、可持续的增长模式。OPPO营销的服务化解决方案，做到了“心智+数智+场智”三维协同：

• 心智：第一时间为用户提供有价值的服务信息，打动用户心智，推进品牌认同与情感共鸣；
• 数智：数智化精准连接，切实满足用户真正所需的服务诉求；
• 场智：在沉浸式全场景中触发用户行动，实现即时的拓客与转化，从而促成品效销一体化增长。

从行业视角看，服务化营销将推动数字营销行业的迭代，实现理念升级、玩法创新以及效能进阶。未来，企业营销考核指标，也将从用户增长的思维转换为“服务”增长的消费者导向。

结语：数字营销进入到服务化时代，营销回归到以人为本的服务和体验。在服务化营销浪潮中，终端媒体能够为用户提供先人一步、全时全场景全生命周期的服务，成为最具服务价值优势的平台。企业在终端媒体上，通过服务内容、匹配、连接和长效经营的全链提效，为用户提供服务的极致体验，就能在数字营销新时代，实现快人一步的商业增长。