企业的数智化能力，不仅仅是对风险的“免疫力”，更是驱动未来市场的“增长力”。然而，不少企业的数智化进程，只是把数智化当成一个头痛医头、脚痛医脚的药方，这必然导致功效甚微。

数智化转型，在生产力提升的同时，背后还是企业心智脑和意识形态的升级。数智化，不仅仅是单个部门的优化，而是需要多环节协同优化，IT架构、数字化业务应用、组织机制建设等环环相扣，这要求企业在推动数智化的过程是由上而下，由数智化战略引领企业转型。

那么，可口可乐、百事、百威，这些看似传统的企业，如何创新推进数智化进程，让企业真正拥有数智化之心？

核心看点提示

1、可口可乐：一家以数据和情报为基础重新改造自己的企业

2、百事：成为以消费者为中心、以数智化为驱动的公司

3、百威：酿造”数智化未来 数据成为新生产要素

4、数智化让企业在市场巨变中 实现“永久敏捷”状态

可口可乐：一家以数据和情报为基础重新改造自己的企业

众所周知，可口可乐公司是一家拥有上百年历史的饮料企业。不过，如今，在数字化的驱动下，可口可乐正在转型为一家以数据和情报为基础重新改造自己的企业。今天的技术，提供了前所未有的机会，重新评估企业业务的各个方面，可口可乐也把自己重新定位为技术驱动的公司。这意味着，在可预见的未来，可口可乐依然可以在其领域独占鳌头。

可口可乐的数字化创新战略是全方位的，贯穿在业务发展的各个领域中。对内，通过对系统与流程的优化，提高运营效率；对外，通过对商务、营销等方面的创新，推动更有效的合作伙伴关系，不断提升消费者体验。

>>亿级规模数据库 指导经营与决策

可口可乐是大众消费品，所有的用户都是可口可乐的潜在用户，这个量级至少是十亿级的。从数据的角度来说，不同品类的数据库如何去打通，品牌如何根据自己的调性去触达，对于可口可乐来说是需要打造的能力平台。

可口可乐设置了一个专门的数字化营销技术团队，进行以消费者为核心的数据管理。无论是CDP还是DMP，可口可乐都有搭建。DMP更多的是解决一个媒体投放的优化，CDP更多的是未来往会员留存方向发展，CDP用来积累可识别消费者信息，用于二次触达。

>>用人工智能技术 赋能产品开发

可口可乐已经将广泛的研究和开发资源用于人工智能，以确保其从收集的数据中获取所有洞见。比如，当时宣布推出樱桃味雪碧作为新风味，这一决定是基于从最新一代自助软饮料机收集的监测数据。

由于设备允许客户在混合时，将各种风味添加到他们的饮料中，这意味着他们能够选择最受欢迎的组合，并将其作为罐装饮品推向市场。人工智能也是收集客户反馈的最好方法之一。自动售货过去都是匿名的、即时交易的，而当它与消息传递接口结合时，就能允许品牌收集用户的反馈和跟踪数据，比如个人购买历史和偏好。

>>零售终端智能升级 拓展新零售业态

伴随着智能零售、无人零售的兴起，可口可乐正在实验对这些“零售终端”进行智能升级。比如，只需要增加一个成本50多块的摄像头，就能在每次开门时拍摄货架照片，自动传输后台，自动动态识别陈列情况，判断是否断货缺货、是否有其他品牌产品“入侵”，确保每台冰柜的生意“最大化”。温度传感器的加入，则能够判断可乐是否处于最佳饮用温度，内置GPS模块则会在冰柜位置出现偏差时自动报警。

除了连锁超市、便利店和杂货店、餐饮店，在近两年涌现出来的一些新零售业态中，可口可乐也没有缺席。比如，在上海金桥国际盒马鲜生体验店里，就有一台与众不同的饮料调配机，可以搭配出21种口味。未来，你只需要在微信小程序中做好搭配，在调配机上扫一下码，一杯“私人定制”的饮料就可以汩汩而出了。不仅如此，这台机器未来还可以有更多的玩法，比如通过人脸识别，通过几个维度的判断，猜测出你可能喜欢的口味。

>>与线上零售平台全面合作 拉动销售增长

可口可乐在中国市场的成功，不仅仅是因为分销网络扩大，更是因为 “数字优先”的新策略帮助拓宽了消费者群体。例如，针对第三方外卖平台，可口可乐推出了“可口可乐x美食”的营销活动，帮助可口可乐吸引到了2000多万名新消费者，促使可口可乐在线上外卖平台的市场份额提升至60%以上。

在数字化的营销活动中，可口可乐也正在围绕“佐餐场景”、“到家场景”发力。2019年5月至10月，美团平台上线了“可口可乐x美食”活动，共推出10亿瓶带有活动二维码的可口可乐产品，派发10亿元美团外卖红包和可口可乐联合商品券。

>>数字化营销 自动化 智能化

可口可乐有意用人工智能技术，提高创意过程的效率，将其应用于内容、媒体和商务领域。人工智能将应用于数字营销的任何领域：从为广告配乐、撰写剧本、在社交媒体上发布内容到购买广告媒介。

在媒介购买方面，可口可乐已经开始通过程序化购买广告，但是还远未将其媒介预算的一半以上投入程序化中。

>>社会化营销 消费者拥有你的品牌而不是你自己

说起可口可乐近年的营销案例，就不能不提“昵称瓶”现象，关于这个经典案例的分析已经很多。可口可乐只是精选了其中具有“人格化”特征的词汇，并且这些词汇符合可口可乐自己的品牌文化，然后把它印刷到可口可乐瓶上。真正创造这些词汇的，其实就是这个社会上普通的年轻人，是他们创造了这些词汇表达自己，可口可乐又把这些内容节点“还给了”他们自己。

早在2011年，当时，可口可乐公司CMO Joe Tripodi就指出，作为消费品公司，必须明白：消费者能够创造比你们更多的信息；是消费者而不是你拥有你的品牌。换句话说，好的社会化营销案例，并不需要你去天马行空地想出一个石破天惊的点子，每个时代都有自己的内容节点，这些内容节点的创造者很可能就是你的消费者。快消品公司只要去虚心倾听消费者自我创造的“内容”，找到符合你品牌的内容节点去传播就足够了。

>>把数字化技术运用于企业社会责任创新

可口可乐中国积极响应公司全球“共创没有废弃物的世界“的倡议，曾推出了首台兼容饮料售卖和包装回收的概念设备——“左右未来”，通过循环经济思路的创新，探索饮料智能零售和包装环保回收的整合解决方案。

该机器不仅能容纳数十种可口可乐全品类饮料，满足消费者的个性需求，还应用了智能大数据分析、人脸识别、声音交互等科技，让购买和回收更加高效、智能和有趣。