一句经典台词映射出人们依靠手洗衣服、阳光晒干的往日生活，万事再急也耽误不得拯救即将被淋湿的衣服。而洗衣机的出现让人们得以摆脱“看天气洗衣”、“阳台晒衣”的束缚。
伴随着新消费主义的崛起，消费者对衣物洗护的需求日渐提高，从最初的“洗净”到“洗烘”，再升级到如今的“洗烘护”。在传统洗衣机进入更新需求为主的存量市场后，洗护场景的外延不断扩大，具有烘干功能、大幅缩减晾晒成本的干衣机逐渐受到消费者青睐。
那么，洗衣机/干衣机行业行业发展如何？品牌体验中可以看出哪些未来趋势？
洗衣机/干衣机行业 发展趋势
新锶体验发布的2023年Q1品牌体验榜单中，洗衣机/干衣机行业在全行业中排名第5，品牌体验指数为57。相较于2022年Q4，本季洗衣机/干衣机行业得分有1分的增长，排名提升3名，距全行业第一仅1分之差。
洗衣机/干衣机是家用电器中使用频率较高的产品，因此，人们在选择洗衣机/干衣机产品时，产品的质量和耐用性是消费者关注的重点。
本期上榜品牌均为市场知名度较高的企业，传统电器制造商占据榜单大多数席位。并且，国产品牌与国际品牌占比为4:1，原因主要是国产品牌在价格方面有一定的优势，其产品功能、服务体验不断优化，数字化升级等打开了新增长空间。因此，国产化趋势明显，中国消费者更偏好选择本土品牌。
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本季洗衣机/干衣机行业，TCL、小米、美的的品牌体验分列前三
## TCL：突破线上数字化，产品创新有突破
TCL本期表现优秀，品牌体验得分为76分，较上一季，排名进步1位，以1分的优势领先小米。虽然TCL的洗衣机/干衣机产品并不是品牌旗下最突出的业务板块，但TCL近期加速突破线上数字化，让更多的人了解到品牌。同时，TCL在产品创新方面有所突破，推出了全球首款无水洗烘一体机。双管齐下，赢得了消费者的关注。
## 小米：智能科技赋能家电，价格亲民
小米本期品牌体验得分为75分，在行业中排名第二。小米作为新消费品牌的代表，推动了将智能科技融入家用电器的进程。小米的洗衣机/干衣机支持AI语音控制、远程操控、智能匹配洗涤模式等功能，提升了用户的便捷性和舒适度。同时，对比同功能同容量的产品价格相对较低，符合低预算消费者的需求。
## 美的：洗烘套装市场领跑者，产品创新不断
美的在电器市场的地位毋庸置疑，仍然保持了领先的市场份额。本期品牌体验得分为71分，相比上一季，在行业中的排名上升一名，得分上升4分。美的洗烘套装市场2023年依然逆势增长，在基数逐渐增大的情况下，市场依旧保持近60%增长，美的不断推出新技术和新功能，如清风明月系列、初见系列、快净系列等，产品的品质和竞争力使分强劲，满足了消费者的多样化需求。
洗衣机/干衣机行业 四维能力表现
2023年Q1的品牌体验数据显示，洗衣机/干衣机行业在四项能力上均超越全行业水平，展现出优秀的行业数字化体验。
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相较于上一期，洗衣机/干衣机行业「转化能力」有明显增长，该维度得分增长3分，为44分，在全行业的排名上升6名。说明洗衣机/干衣机行业在吸引和留住消费者方面有所突破，能够有效地将流量转化为销量。建议洗衣机/干衣机品牌提供多样化的与消费者的接触方式，提高消费者的认知度和信任度，同时利用智能化和个性化的服务，确保顾客能够轻松地找到所需产品并完成购买。
洗衣机/干衣机行业在与消费者沟通和互动方面有所进步，该行业「互动能力」得分增长1分，本期得分52分，在全行业的排名上升2名。这表明能够更好地了解消费者的需求和反馈，在社交媒体能够积极互动，并通过各类活动，成功吸引用户关注、参与品牌互动。
「覆盖能力」得分为55分，该项能力在全行业内领先，占据本期全行业第一的位置。应继续保持优势，拓展销售渠道，疏通转化链路，持续提供高质量的售后服务，针对不同地区、不同人群、不同场景的需求，制定差异化的营销策略和产品方案。值得一提的是，小米在这一季度表现出色，占据「覆盖能力」的第一名，其他品牌可以从小米的成功经验中汲取灵感，以实现更好的表现。
洗衣机/干衣机行业本季「宠粉能力」表现稍显不足，得分上未实现增长。忠诚的粉丝可以成为品牌的忠实消费者，并为品牌带来口碑和持续的销售，洗衣机/干衣机品牌可将提升宠粉能力作为行业的重要的目标。优化客户支持流程，丰富会员运营手断创建在线社区，为粉丝提供额外的福利和折扣等，这可以鼓励客户持续选择品牌，并增强消费者对品牌的好感。
品牌必须建立真正的连接，关注客户需求，并提供独特的价值，以吸引并保持那些对品牌深感满意的消费者。
洗衣机/干衣机行业 渠道体验分析
洗衣机/干衣机行业在各个渠道上都表现出不错的体验水平。
根据新锶体验数据显示，在14个渠道中，12个渠道体验得分高于全行业均值，1个渠道（小红书）的得分低于全行业均值，1个渠道（百度小程序）未布局。相比2022Q4，本季度，洗衣机/干衣机行业在50%的渠道上实现了增长，得分增长最多的渠道是抖音，相较上一季得分增加6分，其次是微信、知乎渠道，各增加5分。21%的渠道体验表现与上一季相比有所下滑，下滑较显著的是百度、快手渠道。
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那么，洗衣机/干衣机品牌做了哪些行动，促成抖音渠道体验的进一步提升？
抖音是目前最火爆的短视频平台，拥有海量的用户和流量，是品牌宣传和推广的重要渠道 。积极利用抖音渠道，制作有趣、有用、有价值的内容，与用户建立互动和连接，可以有效提升品牌线上数字化体验，提升产品的知名度和好感度。
洗衣机/干衣机行业2023年也开始发力抖音渠道，渠道数字化体验从原先的低于全行业均值的58分，上涨至64分，在抖音渠道的全行业体验排名中，上升10位，目前排名第17名。并且，洗衣机/干衣机行业抖音渠道体验的各个维度均有提升。
01 覆盖维度
- 开通官方账号/店铺，铺设全渠道
数字化体验好的品牌均在抖音渠道开设多个账号，针对不同的目标用户、产品类型、内容风格和营销策略，进行差异化的运营和推广。以此增加品牌的销售渠道和转化点，提高品牌的覆盖度和吸引力。
其次，多个官方账号可以增加品牌在抖音上的曝光度和话题度，提高品牌的知名度和口碑，形成品牌的社区效应和粉丝效应。
例如，海尔洗衣机品牌就在抖音上有多个官方账号，分别负责不同的产品线、内容形式和营销活动。
海尔-抖音-账号开通
- 开通直播，提升直播频次
所收录的洗衣机/干衣机品牌品牌68%在抖音开设直播，榜单中体验好的品牌直播开通率为八成。
通过直播的形式，洗衣机品牌可以对产品功能、性能、优势和使用场景进行全方位的展示，让消费者更直观地了解产品，将品牌方想表达的内容完整的输送给观看者。此外，通过直播可以与消费者实时互动，回答他们的疑问和需求，利用优惠券、抽奖、秒杀等营销手段，刺激消费者的购买行为，提高转化率和销售额。
美的/小天鹅/西门子-抖音-直播频次
提升作品发布频次可以增加品牌在抖音上的曝光度和话题度，增加与消费者接触机会，吸引更多的流量和粉丝。此外，提升作品发布频次可以增加品牌的销售渠道和转化点，提高品牌的销售额和市场份额，实现品牌的商业价值。
根据巨量算数发布的《2022抖音电商家电行业洞察报告》，家电行业在抖音上的平均发布频率为每月8.6个视频，而本期榜单中品牌发频次可达6个/周。覆盖不足的洗衣机/干衣机品牌可以根据目标用户、内容策略等因素，合理优化发布频率。
02 互动维度
-完善首页互动
在抖音渠道中，洗衣机品牌不仅可以展示自己的产品和服务，还可以与消费者进行深度的互动和沟通，提升品牌的数字化体验和互动能力。
官方账号首页是我们与消费者的第一印象和第一接触点，本季，洗衣机/干衣机行业品牌优化并完善了官方账号首页，如在首页增加优惠或活动信息，吸引消费者的注意力和兴趣，增加其点击率和转化率。
康佳/美的/松下-抖音-首页优惠/活动
-保障客户与物流服务
客服服务是品牌与消费者建立长期关系和信任感的重要环节。本季中，21%的品牌在首页添加客服入口，63%品牌选择人工客服直接对接。并且榜单前十的品牌，均能明确发货时间，设置运费险、极速退款以及无理由退换货。
在通过客服服务增加消费者的便利性和安全感根据消费者的不同需求做出解答的同时，通过顺畅的物流服务，解决大型家电上门安装、物流退换的问题，有效减轻客户的担忧，鼓励购物。
美的-抖音-客服与物流服务
03 宠粉维度
为了更好地服务消费者，各大品牌在抖音渠道开通了会员功能，为其会员提供丰富的权益和福利。榜单中，全部品牌在抖音小店首页设置会员入口和福利，通过为会员提供独特的权益和福利，可以吸引更多用户加入会员。
增加宠粉行为，例如提供独家直播、抽奖活动、问答环节等，通过会员功能与粉丝建立更紧密的互动关系，可以为平台用户提供一个更加数字化、互动化、个性化的品牌体验，使其感受到品牌方的宠爱和关怀，从而扩大品牌的影响力和曝光度。
04 转化维度
提高销量是一个明显的转化指标，本季洗衣机/干衣机品牌在抖音渠道的销量成上涨趋势，榜单品牌在抖音渠道的最高产品销量产品约为5844。
美的/海尔/松下-抖音-产品销量
在抖音渠道的销量提升，不仅是洗衣机品牌的业绩增长，也是数字化体验的提升，说明了洗衣机品牌能够有效地利用数字化平台，为消费者提供更加丰富、便捷、个性化的数字化体验，从而增强消费者的快乐和满意。
在抖音渠道上，洗衣机品牌还可以根据新锶体验所提供的多维度品牌数据分析，优化营销策略，提高运营效率和效果，进一步提高购买转化率。
TAKEAWAY
四维度体验是数字化体验的关键方面，它们相互交织，共同影响品牌的成功。通过综合考虑并提升这些方面，洗衣机品牌可以实现更强大的数字化体验。展望未来洗护市场的发展，持续丰富的场景，建设线上数字化品牌体验将是未来市场发展的重要驱动力。
在如今消费者日益注重个性化和品牌体验的时代，企业需要更加敏锐地洞察消费者的需求，并以创新的产品和独特的品牌形象来赢得市场份额。通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。
2023年Q1品牌体验榜单洗衣机/干衣机行业
TOP 1 TCL
洗衣机/干衣机行业排名第1是『TCL』，品牌排名相对上一期上升1名，占据本期榜单第一，品牌体验得分为76分。
TOP 2 小米
洗衣机/干衣机行业排名第2是『小米』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为75分。
TOP 3 美的
洗衣机/干衣机行业排名第3是『美的』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为73分。
TOP 4 海尔
洗衣机/干衣机行业排名第4是『海尔』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为67分。
TOP 5 小天鹅
洗衣机/干衣机行业排名第5是『小天鹅』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为67分。
TOP 6 海信
洗衣机/干衣机行业排名第6是『海信』，品牌排名相对上一期下降3名，品牌体验得分为66分。
TOP 7 康佳
洗衣机/干衣机行业排名第7是『康佳』，品牌排名相对上一期上升3名，品牌体验得分为61分。
TOP 8 松下
洗衣机/干衣机行业排名第8是『松下』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为59分。
TOP 9 容声
洗衣机/干衣机行业排名第9是『容声』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为59分。
TOP 10 三星
洗衣机/干衣机行业排名第10是『三星』，品牌排名相对上一期上升3名，品牌体验得分为57分。
