李佳琦事件仍在持续发酵中，道歉并没有平息网友的不满，反而不断引发新的“舆论风暴”。

在介绍79元一支的花西子眉笔时，李佳琦看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

此话一出，立即引发舆论热议，相关话题登上微博热搜。李佳琦仍凭着一己之力，连续多天刷爆热搜。与此同时，李佳琦粉丝量仍在持续下跌，掉粉已超百万。

相关争议点集中在：李佳琦作为“所有女生”的代言人，是否已经忘了初心，刺痛了普通打工人的消费意识和共情，“草根”出生的李佳琦似乎忘了来时的路。

官媒央视网也出来发声：带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗。“曾经喊着‘把价格打下来’的李佳琦，因在最近一场直播中回怼网友频登热搜。一时的口无遮拦，招致网络舆论的愤怒声讨。大家发现，不少网红、主播赚钱之前都很谦卑，赚钱之后变得很膨胀。但任何行业都离不开柴米油盐精打细算的普通人，一旦‘飘’了，忘记了做好服务的初心，注定被厌弃淘汰。”

除了李佳琦的个人表现刷爆热搜，让人意外的是，连带着品牌方花西子，也遭到反噬，被网友“扒了个底朝天”。李佳琦明明是想“保护”国货品牌花西子，没想到却给花西子带来了更大的“伤害”。

对于品牌方而言，这次事件也是某种警示，面对日趋“清醒”和理智的消费者，品牌到底该如何在这个时代生存。

李佳琦翻车 祸及花西子

若说此次事件“损失”最大的，李佳琦首当其冲，花西子紧跟其后。#花西子到底有多贵#、#花西子 打工人专属货币单位#、#花西子20%以上营收来自李佳琦#等话题多次上榜热搜。

本次争议事件中，花西子眉笔的价格，是焦点中的焦点。当李佳琦试图维护花西子时，说了句：“（花西子）他们是怎么起来的我是最知道的一个人，他们差点把他们家掏给我了，差点花西子姓李了。”

这反而引发了网友们“刨根究底”的决心和斗志。在李佳琦事件发酵后，网上开始流传，花西子把大部分收入都砸进了营销，“花西子给李佳琦80%佣金”。

花西子也回应了这条传闻，但并未透露李佳琦的佣金比例，只说“花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平”。

网友进一步计算了花西子的眉笔，售价超过黄金，单克花西子眉笔的价格达到985.71元。有网友甚至还将各美妆品牌眉笔每克的价格做了一个整合对比，调侃花西子价格，因其单克价格确实堪与国际大牌比肩。

花西子被“声讨”，核心在于，消费者已经厌烦了部分国货“轻研发+重营销”的策略，不想为国货的高昂的营销成本买单。

作为一家年营收50亿的美妆品牌，花西子持有的专利超过6成都是化妆品包装。发展至今，旗下的主要产品依然靠代工维持，就连事发当晚的产品眉笔也是一样。

品牌回归价值观才是“正道”

“李佳琦之怒”，也有人解读为来自直播带货行业高强度的焦虑与竞争压力。资本在新增长压力下，对主播提出更高的GMV要求。也许正是如此，李佳琦看着卖不动的产品，把资本对自身的压力，投射到消费者身上。

这就涉及到直播带货行业的一个热词：全网最低价。

直播带货兴起最大的标签之一就是“全网最低价”。早期，平台把流量倾斜给头部主播，给主播带来强大议价能力，品牌方为了流量也为了销量，甘愿自降利润给到主播低价。

但品牌方发现，低价策略并非长久之道，长期低价不仅损害品牌形象，而且易造成无序价格战。

像花西子这类从出生开始便在“流量土壤”上成长的品牌而言，已经养成对高曝光度、高话题性这类网红营销方式的依赖。通过优惠促销活动来吸引受众，虽然短期内利于增加客流量，但是长期来看，很难产生用户对品牌的粘性。对于价格敏感区间的用户而言，一旦结束营销和补贴，很难再回来。

品牌终归是要回到“正常”的商业逻辑。通过营销实现“销量起飞”的新品牌，已经走通了第一阶段，接下来，建立核心竞争壁垒、夯实品牌建设，是非常必要的下一步。

毕竟，把新消费品牌放在更长远的周期中考察，当狂飙突进增长速度的光环褪去，这些品牌依然要回到行业原有的逻辑中接受检阅。拥有正向价值观和扎实产品力的企业，才能获得消费者的持久认可。

品牌价值观是指品牌在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。这些信念与目标不仅代表了品牌自身的价值观，也反映了品牌对消费者的承诺和态度。

价值观是品牌定位的重要组成部分，会深刻影响到品牌在市场中的表现。而价值观的淬炼需要长期主义，难以一蹴而就，是品牌持续成长的基底。它的打造与维护需要日复一日的努力，但崩塌却只在一瞬间。

品牌精神修炼更需长期主义

一个成功的品牌价值观应该与目标消费者产生共鸣，并能有效地传达品牌的核心价值，以此提高品牌的认知度和忠诚度。同时，品牌价值观也需要与社会价值观保持一致，以避免引起不必要的负面反应。

引领品牌发展方向：品牌价值观是品牌信仰的重要组成部分，它决定了品牌的发展方向和目标。在市场竞争日益激烈的情况下，品牌需要明确自己的价值观，以引领自己未来的发展方向。

塑造品牌形象：品牌价值观是塑造品牌形象的基础。一个成功的品牌形象需要与目标消费者产生共鸣，这种共鸣往往是通过品牌价值观来实现的。通过传达与消费者价值观相符合的品牌价值观，可以塑造出独特的品牌形象。

提高品牌忠诚度和认知度：品牌价值观是品牌与消费者之间建立联系的桥梁。通过在品牌传播中传达一致的品牌价值观，可以提高消费者对品牌的忠诚度和认知度，进而提高品牌的竞争力。

促进品牌创新发展：品牌价值观需要随着市场需求的变化而不断调整和优化。在品牌创新发展的过程中，品牌价值观也需要不断创新和改进，以适应市场变化和消费者需求的变化。

TOMS的付出与回馈

美国的鞋履品牌TOMS一直以来以其独特的“One for One”价值观而闻名，其创始人Blake Mycoskie于2006年创立了该品牌。

他曾经是一名滑雪运动员，在阿根廷参加比赛时，他看到了当地贫困地区的人们缺乏基本的生活需求，尤其是鞋子。这让他产生了为这些人提供帮助的想法，而TOMS品牌就此应运而生。

TOMS的核心理念是“One for One”，即每卖出一双鞋，就会为贫困地区的人们捐赠一双鞋。这一价值观在品牌创立初期就已形成，并在消费者中引起了强烈共鸣。随着品牌的发展，TOMS逐渐扩展到其他领域，如服装、眼镜等，都秉承了同样的价值观。

TOMS的价值观不仅体现在其对社会的责任和关心，还体现在其产品品质、服务和创新方面。首先，TOMS的产品品质一直得到消费者的认可。品牌注重材料选择和工艺流程，确保每一双鞋都具有良好的质量和舒适度。

其次，TOMS的服务也非常出色。他们致力于为消费者提供个性化的购物体验，并设置了多种售后服务，如免费清洁、免费修理等。最后，TOMS还非常注重创新。他们不断推出新产品，不断优化现有产品的设计和功能，以满足消费者的需求。

在市场趋势方面，消费者越来越注重品牌的社会责任感和创新能力。因此，TOMS将继续秉持“One for One”的价值观，注重产品品质和服务创新，以满足消费者的需求。同时，TOMS还将继续关注市场趋势，探索新的业务模式和合作机会，以实现持续增长。

Lululemon的2023开局滑铁卢

加拿大运动服装品牌Lululemon一直以来秉承“通过瑜伽和运动，赋予人们更多的自信、力量和灵感”的发展理念。然而，今年年初，该品牌因为其价值观营销失败而遭受了巨大的打击。

在Lululemon的产品线中，有一款名为“The ABC”的瑜伽垫，价格高达150美元。消费者认为这款产品的质量并不值得这个价格。更糟糕的是，Lululemon在处理客户投诉和退换货方面表现不佳，引起了消费者的强烈不满和抗议，销售额出现直线下滑。

数据显示，Lululemon在2023年第一季度的销售额同比下降了20%左右，这是该品牌历史上首次出现如此大幅度的销售额下滑。

此次事件对Lululemon的品牌形象造成了很大的影响。消费者认为该品牌只是追求利润最大化，而没有真正关心消费者的利益和需求。

这种负面评价让Lululemon的品牌形象受到了很大的损害。同时由于Lululemon的失败，竞争对手趁机加大了宣传力度，试图抢占其在市场上的份额。这使得Lululemon在市场上面临更大的竞争压力。

口碑修复要诚意更要行动

道歉并赔偿：品牌应该尽快向受到影响的消费者道歉，承认自己的错误，并给予适当的赔偿。这可以表明品牌的重视和关心消费者的态度，有助于缓解消费者的不满和失望情绪。

例如，可以提供全额退款或更换其他产品的补救措施，同时通过公关渠道向消费者传递歉意和赔偿方案，以重建消费者的信任。

调整产品或服务：如果品牌在价值观营销中出现问题是因为产品或服务本身的问题，那么品牌应该及时调整产品或服务，以满足消费者的需求和期望。这可以包括召回有问题的产品或改进服务质量，以及提供更加贴心的售后服务。

通过这些措施，品牌可以向消费者证明自己对他们需求的重视，从而重建消费者的信任和忠诚度。

加强品牌价值观的传播和落地：品牌应该重新审视其品牌价值观，深入了解消费者的需求和期望，并将其价值观真正落实到实际行为和政策中。

例如，可以通过开展社会公益活动、参与环保行动等方式来传递品牌价值观，同时在实际生产和经营过程中注重质量、安全和可持续发展等原则。这样可以让消费者感受到品牌的真诚和可信度，也有助于重新获得消费者的信任和忠诚度。

加强与消费者的互动和沟通：品牌应该加强与消费者的互动和沟通，了解消费者的反馈和意见，并及时回应和处理消费者的投诉和意见。

例如，可以通过社交媒体、客服热线、线下活动等方式与消费者保持沟通和互动，听取消费者的声音并及时回应他们的关切。这样可以增强消费者的参与感和归属感，有助于提升品牌的认知度和忠诚度

考虑第三方机构的意见：如果品牌在价值观营销中出现错误，可以考虑听取第三方机构的意见和建议。这些机构通常具有客观、公正和专业的特点，可以为品牌提供有益的建议和指导，帮助品牌摆脱困境。

例如，可以寻求营销专家、公关公司或行业协会的帮助，接受他们的意见和建议，以更好地修复品牌形象。这样可以提高品牌的信誉和公信力，有助于重建消费者的信任。

在今天的市场竞争中，品牌不仅仅是产品和服务的标志，更是企业形象和社会价值观的代表。因此，品牌价值观营销在品牌建设中起着至关重要的作用。通过将品牌价值观与消费者的价值观和需求相连接，企业可以建立独特的品牌认同和竞争优势。

然而，品牌价值观营销并非一蹴而就的过程，它需要企业长期的坚持和不断的实践。只有当品牌价值观真正渗透到企业的各个层面，并在消费者心中形成积极的认知和情感联系时，品牌价值观营销才能发挥其最大的作用。