你知道吗,宠物其实是你最真实的生活状态的镜子?
如果主人感到痛苦或者紧张,宠物也会开始生病或者出现行为问题。这是因为它们能感受到主人的情绪,并且想要帮助主人缓解压力。
当下社会的年轻人往往面临着巨大的压力,他们需要一种方式来释放自己的情感,养宠物就成了他们的最佳选择之一。特别是对于一二线城市的独居青年来说,猫狗等“家人”为他们提供了重要的身心陪伴,是情感生活中难以割舍的部分。
全球宠物市场也呈现出爆发式的增长。据Global Market Insights的数据显示,自从2016年以来,全球宠物市场规模不断扩大,预计2027年将达到3500亿美元的惊人规模。
那么,当下Z世代年轻人有哪些养宠新特征、新需求?宠物品牌又该如何打动这群“养宠主力军”的心?
宠物类行业体验现状
新锶体验最新发布的2023年Q3品牌体验榜单中,宠物类行业品牌体验指数为44,在全行业中的品牌体验排名为第29位。相较于上一季,行业数字化体验得分减少1分,增长不敌其他行业,在全行业的排名下降3名。
宠物门店、医院、展览/展销会等线下渠道仍然是宠物产品和服务的主要提供方,但在新消费机制下,消费者越来越需要品牌提供超出预期的商品和服务,品牌的DTC 模式已是大势所趋,品牌数字化体验的重要性日益凸显。
本季榜单中,宠物类行业65%品牌的体验得分高于该行业均值;前十品牌中,有7个品牌排名同比上升,其中,素力高、玫斯、麦德氏排名上升大于15名,成为本期榜单新秀;其次,2个品牌(Wowo、耐威克)排名同比下降,但品牌的数字化体验表现仍维持在一个不错的水平。大多数品牌处于快速增长的阶段,但也面临着激烈的竞争和消费者需求的变化。
本季榜单中,宠物类行业的前三品牌分别是:麦富迪、网易严选、Wowo,三者各自代表了不同的品牌路径。
麦富迪以62分稳居榜首,其以宠物零食为突破口,打造了全网最受欢迎的宠物食品品牌,实现了从产品优势到品牌影响力的转化。
网易严选以59分紧随其后,其自2017年推出初代猫粮及原创宠物用品,并于 2018 年拓宽宠物品类线,是自有品牌的成功典范,京东京造也是同样的上榜者。
WoWo以56分位列第三,较上季度排名下滑一位。与前两名品牌不同,WoWo以场景化沟通为特色,让品牌在线上兴趣电商中快速曝光,让品牌深入消费者心智图谱,多次在电商大促中荣登猫粮热销榜。
这三个品牌都体现了宠物行业在2023年多元化、精细化的新趋势,这些趋势为品牌提供了创新机会和竞争优势,也对品牌提出了更高的要求和挑战。
宠物类行业四维能力变化覆盖能力为何不尽人意?
2023年Q3品牌体验数据显示,宠物类行业除宠粉能力表现高于全行业平均,其余均低于全行业均值。相较于上一期,宠物类行业互动能力、宠粉能力得分有所增长,分别增长2分、5分。覆盖能力表现不尽如人意,得分下降3分。
宠物类行业品牌整体在用户的沟通参与,提升会员运营能力方面有了一定的进步,但在扩大用户规模和影响力方面还有待加强。
对于覆盖能力较弱的品牌,可以采取以下策略:
● 广泛覆盖社交媒体
广泛覆盖社交媒体,以达到吸引更多的潜在用户和流量。品牌可以通过开通多个官方账号,打造品牌矩阵;发布有趣的宠物视频、图片、故事等内容,增加用户的好奇心和兴趣。同时,还可以利用社交媒体的话题、标签、挑战等功能,增加品牌的曝光度和影响力,引发用户的讨论和分享。
如覆盖能力较好的品牌「玫斯」渠道覆盖率为79%,在大多数主流渠道上有官方认证的账号。
玫斯-主流渠道覆盖
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多平台开通直播
品牌开通直播可以为消费者提供更多的个性化、定制化的服务和产品,满足消费者不同需求和喜好。
例如,可以根据用户的反馈和数据分析,向品牌消费者推荐适合的产品,可以通过直播互动、抽奖、优惠券等方式,激发用户的购买欲望和行为。也可以邀请宠物达人、明星、网红等进行直播带货,展示品牌的优势和特色,增加用户的信任和认可。
麦富迪-抖音-主营账号同时段直播
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在社媒平台开通店铺
品牌可以在微信、抖音、小红书等社交媒体平台运营店铺,方便用户在浏览内容的同时进行下单购买。也可以通过社媒平台收集用户的反馈和评价,及时调整产品和服务质量,提高用户的满意度。
耐威克-各渠道店铺
提升宠粉能力强化品牌引擎
在宠物行业,相对于非会员而言,会员的浏览购买转化率约为2倍,同时会员的客单价约为2倍,因此深入运营会员可以极大地提升品牌经营效率。
本季,新锶体验在宠粉能力的监测上也发现了较为明显的增长。当会员模式的价值被越来越多的宠物品牌重视,宠物品牌在哪些地方有所提升,又有哪些值得借鉴的行动?
● 转化
宠粉能力的提升有效促进用户转化,增加用户的基数和收入。本季54%的宠物品牌在官方店铺首页设置会员签到,让用户通过每日签到获得积分、优惠券等奖励,激发用户的兴趣和参与感,促进用户注册成为会员。
素力高/霍曼/宝路-会员签到
● 留存
留存的目标是提高用户的活跃度和使用频率,增加用户的粘性和满意度。本季宠物类品牌尝试提供符合用户需求和喜好的内容、服务、功能等。例如,抖音官方账号首页有会员入口,可以让用户通过购买品牌产品成为品牌会员,后续享受更多的会员权益、品牌信息及时推送、专属客服等特权,满足用户的多样化需求,增强用户对品牌的依赖和信任。
麦富迪/卫仕/网易严选-抖音入会
● 复购
将已经活跃和使用平台或产品的会员促活,也是衡量宠粉能力的重要指标之一。宠粉能力较好的品牌,如网易严选、麦富迪、凯锐思等,都有相关私域运营。在账号首页展示醒目的群入口,设置低门槛,让用户通过点击即可加入粉丝群,与其他粉丝交流分享心得、推荐产品、参与活动等,形成社群效应,刺激用户的购买欲望和行为。
这样的方式不仅可以提高用户的参与感和归属感,还可以收集用户的反馈和建议,优化产品和服务质量。同时,通过社群运营,品牌还可以增加口碑传播和裂变效应,吸引消费者完成复购。
TAKEAWAY
中国的消费品行业,尤其是宠物行业,正在从以商品流通为驱动核心的模式逐渐向以消费者需求为核心的模式转变。未来的宠物品牌,要和养宠年轻人的精神需求达到深度共识,注重品牌理念建设,做好消费体验,善于用社媒平台触达年轻人,线上线下一体化融合发展,重新构建和谐人宠关系的“生活方式品牌”。
在如今消费者日益注重个性化和品牌体验的时代,企业需要更加敏锐地洞察消费者的需求,并以创新的产品和独特的品牌形象来赢得市场份额。通过对市场现状和发展趋势的深入研究,新锶体验提供多维度数据,沉淀过去的营销经验,洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起,共同探索市场趋势和发展机遇,直面未来的机会和挑战。
2023年Q3品牌体验榜-宠物类行业品牌TOP 1 麦富迪
宠物类行业排名第1是『麦富迪』,品牌排名未变,依旧占据本期行业第一,品牌体验得分为62分。TOP 2 网易严选
宠物类行业排名第2是『网易严选』,品牌排名相对上一期上升3名,品牌体验得分为59分。
TOP 3 Wowo
宠物类行业排名第3是『Wowo』,品牌排名相对上一期下降1名,品牌体验得分为56分。TOP 4 素力高
宠物类行业排名第4是『素力高』,品牌排名相对上一期上升18名,品牌体验得分为56分。TOP 5 红狗
宠物类行业排名第5是『红狗』,品牌排名相对上一期上升2名,品牌体验得分为56分。TOP 6 京东京造
宠物类行业排名第6是『京东京造』,品牌排名相对上一期上升7名,品牌体验得分为55分。TOP 7 凯锐思
宠物类行业排名第7是『凯锐思』,品牌排名相对上一期上升3名,品牌体验得分为54分。TOP 8 玫斯
宠物类行业排名第8是『玫斯』,品牌排名相对上一期上升21名,品牌体验得分为54分。TOP 9 麦德氏
宠物类行业排名第9是『麦德氏』,品牌排名相对上一期上升19名,品牌体验得分为53分。TOP 10 耐威克
宠物类行业排名第10是『耐威克』,品牌排名相对上一期下降4名,品牌体验得分为53分。