m360传赢 - 人人都爱“哈基米”：品牌如何满分养宠打造双赢体验？

BY 媒介360

你知道吗，宠物其实是你最真实的生活状态的镜子？

如果主人感到痛苦或者紧张，宠物也会开始生病或者出现行为问题。这是因为它们能感受到主人的情绪，并且想要帮助主人缓解压力。

当下社会的年轻人往往面临着巨大的压力，他们需要一种方式来释放自己的情感，养宠物就成了他们的最佳选择之一。特别是对于一二线城市的独居青年来说，猫狗等“家人”为他们提供了重要的身心陪伴，是情感生活中难以割舍的部分。

全球宠物市场也呈现出爆发式的增长。据Global Market Insights的数据显示，自从2016年以来，全球宠物市场规模不断扩大，预计2027年将达到3500亿美元的惊人规模。

数据来源：艾媒数据中心

那么，当下Z世代年轻人有哪些养宠新特征、新需求？宠物品牌又该如何打动这群“养宠主力军”的心？

宠物类行业体验现状

新锶体验最新发布的2023年Q3品牌体验榜单中，宠物类行业品牌体验指数为44，在全行业中的品牌体验排名为第29位。相较于上一季，行业数字化体验得分减少1分，增长不敌其他行业，在全行业的排名下降3名。

宠物门店、医院、展览/展销会等线下渠道仍然是宠物产品和服务的主要提供方，但在新消费机制下，消费者越来越需要品牌提供超出预期的商品和服务，品牌的DTC 模式已是大势所趋，品牌数字化体验的重要性日益凸显。

本季榜单中，宠物类行业65%品牌的体验得分高于该行业均值；前十品牌中，有7个品牌排名同比上升，其中，素力高、玫斯、麦德氏排名上升大于15名，成为本期榜单新秀；其次，2个品牌（Wowo、耐威克）排名同比下降，但品牌的数字化体验表现仍维持在一个不错的水平。大多数品牌处于快速增长的阶段，但也面临着激烈的竞争和消费者需求的变化。

本季榜单中，宠物类行业的前三品牌分别是：麦富迪、网易严选、Wowo，三者各自代表了不同的品牌路径。

麦富迪以62分稳居榜首，其以宠物零食为突破口，打造了全网最受欢迎的宠物食品品牌，实现了从产品优势到品牌影响力的转化。

网易严选以59分紧随其后，其自2017年推出初代猫粮及原创宠物用品，并于 2018 年拓宽宠物品类线，是自有品牌的成功典范，京东京造也是同样的上榜者。

WoWo以56分位列第三，较上季度排名下滑一位。与前两名品牌不同，WoWo以场景化沟通为特色，让品牌在线上兴趣电商中快速曝光，让品牌深入消费者心智图谱，多次在电商大促中荣登猫粮热销榜。

这三个品牌都体现了宠物行业在2023年多元化、精细化的新趋势，这些趋势为品牌提供了创新机会和竞争优势，也对品牌提出了更高的要求和挑战。

宠物类行业四维能力变化

覆盖能力为何不尽人意？

2023年Q3品牌体验数据显示，宠物类行业除宠粉能力表现高于全行业平均，其余均低于全行业均值。相较于上一期，宠物类行业互动能力、宠粉能力得分有所增长，分别增长2分、5分。覆盖能力表现不尽如人意，得分下降3分。

宠物类行业品牌整体在用户的沟通参与，提升会员运营能力方面有了一定的进步，但在扩大用户规模和影响力方面还有待加强。

对于覆盖能力较弱的品牌，可以采取以下策略：

● 广泛覆盖社交媒体

广泛覆盖社交媒体，以达到吸引更多的潜在用户和流量。品牌可以通过开通多个官方账号，打造品牌矩阵；发布有趣的宠物视频、图片、故事等内容，增加用户的好奇心和兴趣。同时，还可以利用社交媒体的话题、标签、挑战等功能，增加品牌的曝光度和影响力，引发用户的讨论和分享。

如覆盖能力较好的品牌「玫斯」渠道覆盖率为79%，在大多数主流渠道上有官方认证的账号。

玫斯-主流渠道覆盖

多平台开通直播

品牌开通直播可以为消费者提供更多的个性化、定制化的服务和产品，满足消费者不同需求和喜好。

例如，可以根据用户的反馈和数据分析，向品牌消费者推荐适合的产品，可以通过直播互动、抽奖、优惠券等方式，激发用户的购买欲望和行为。也可以邀请宠物达人、明星、网红等进行直播带货，展示品牌的优势和特色，增加用户的信任和认可。

麦富迪-抖音-主营账号同时段直播

在社媒平台开通店铺

品牌可以在微信、抖音、小红书等社交媒体平台运营店铺，方便用户在浏览内容的同时进行下单购买。也可以通过社媒平台收集用户的反馈和评价，及时调整产品和服务质量，提高用户的满意度。

耐威克-各渠道店铺

提升宠粉能力

强化品牌引擎

在宠物行业，相对于非会员而言，会员的浏览购买转化率约为2倍，同时会员的客单价约为2倍，因此深入运营会员可以极大地提升品牌经营效率。

本季，新锶体验在宠粉能力的监测上也发现了较为明显的增长。当会员模式的价值被越来越多的宠物品牌重视，宠物品牌在哪些地方有所提升，又有哪些值得借鉴的行动？

● 转化

宠粉能力的提升有效促进用户转化，增加用户的基数和收入。本季54%的宠物品牌在官方店铺首页设置会员签到，让用户通过每日签到获得积分、优惠券等奖励，激发用户的兴趣和参与感，促进用户注册成为会员。

素力高/霍曼/宝路-会员签到

● 留存

留存的目标是提高用户的活跃度和使用频率，增加用户的粘性和满意度。本季宠物类品牌尝试提供符合用户需求和喜好的内容、服务、功能等。例如，抖音官方账号首页有会员入口，可以让用户通过购买品牌产品成为品牌会员，后续享受更多的会员权益、品牌信息及时推送、专属客服等特权，满足用户的多样化需求，增强用户对品牌的依赖和信任。