BY 媒介360
品牌如何在科技与艺术融合的营销新生态中，获得可持续、确定性的生意增长？MSAI营销科学∞艺术商业增长-大湾区创新会，汇聚最具创新力的品牌、机构、企业及先锋人士，探讨营销科学与艺术创新解决方案，前瞻2024商业营销趋势，为品牌可持续生意增长注入新动能！
携旅集团是一家以酒店数智化升级、场景整合营销运用、企业级商旅服务、文旅数字融合、大商旅产业投资融合、商旅企服国际业务等为主的综合型科技集团，也是目前中国最大的酒旅场景生态运营服务商。本次M360-MSAI营销科学∞艺术商业增长创新峰会，邀请到携旅商业化总经理宋伟斌，和大家分享情绪价值和数智营销相结合的营销思考。
携旅如何挖掘情绪价值和数字技术在场景中的营销价值，如何利用数智技术的精准与情绪价值带来的情感链接，让两者充分有机结合，产生更多的化学反应？
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以下为演讲实录，M360编辑整理：
刚才各位演讲者都已经讲了非常多的营销科学方面的话题，我觉得非常好，但我今天在这里想说点别的。作为人类来说，他总有一个精神内核，而精神内核通常是以情绪价值来表现的。情绪价值对于商业来说，它代表着一些溢价的空间，代表更快的决策，能够让我们去规避一些营销中可能会去踩的坑。所以我今天希望能够把这样的一些心得能够分享给大家。
大家2023年的时候会听到很多词，AI、ChatGPT等等，我们会听到这个模型关于各种各样数字营销的一些东西。当然，2023年也是情绪营销的元年，为什么这么说呢？我们先来看一段视频。
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2024年1月1日的凌晨，是这十年来最多的人来到北京、上海、广州、成都的街头表达他们的那一份情绪。
我们天天都在说消费降级，我们会去分析，但暂时我没有看到任何一个大数据分析出来，告诉我说十年来有那么多的人在这个时刻站到这个大街上，不然我当天一定会去卖气球。所以我们也看到了在2023年有很多情绪价值呈现的一些成功营销案例，比如说酱香拿铁我相信在座的很多人都喝过，但我相信不是因为一个功能价值你会去喝它。
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我们在开场分享的视频中间也看到了哈尔滨的这次情绪的一个爆发，其实它带来了旅游上面营销的一个大爆发。我们也看到了在年初的时候，淄博旅游情绪的一个爆发，当然还有今天在场的华为伙伴，遥遥领先。大家想一想，遥遥领先到底是一个功能价值还是个情绪价值？有多少买问界的人真的知道车里面到底有多少好吗？是情绪价值感驱动购买。
其实情绪价值有很强的一个理论基础。首先，数字科技越趋进化，情绪价值越趋爆发。大家有没有看过一部电影《银翼杀手二零四九》？即使在最赛博朋克的那个时代，人的情绪依然是最有价值的一个事物。同时刚才大家也提到过，情绪化也是一个科学，通过分析出来的模型我们可以看到，人类被说服的模型其实有两种：一种是通过中央路径，很理性，代表着我们的数字科技。另外一条线路叫外围路径，决策路径更短更快速，更容易被情绪因素说服。
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我们刚才也听到过小红书的伙伴跟我们分享，大家有没有记得他们说到的种草学第一点是悦人悦己？有很多品牌会去喜欢去投小红书，投这些带有情绪价值的媒体，因为确实是这样子。
两位拿了诺奖的经济学家，他会告诉我们说情绪价值和理性价值的传播最终所创造的平均利润增增长率，情绪价值占31%，理性价值占16%。所以我虽然一开始说好像我在讲卖广告一样，大家想一个好标题就可以，但事实上这是一门科学。它的确可以缩短决策路径，还有一点，情绪价值所建立的强烈认同感和归属感是可以为品牌兑现Cost per Fans。
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现在的客户越来越希望能够得到品牌忠诚更高的用户，客户会说我要一个A3转评赞人群，
其实都是这样的一个逻辑。我们今天想分享的呢，第一个部分就是说其实情绪情绪价值也是一门科学，就像刚才分享的黄伟先生所讲的。其实我一直认为情绪价值和数字营销其实是一码事，它首先是搭建了上层的一个感染力，而数字能力是在讲整个营销的穿透力，两者之间是一个非常紧密的一个结合。
那么下面这一个部分，我会围绕携旅的一些发现来讲数字怎样去助推性价比。我们携旅到底是什么？跟携程有什么有什么关系吗？我在这这边跟大家说一下，没有关系。首先携程做的是在酒店这个行当的前链路，我们是在做酒店运营管理后端客户的增值和价值的创造。也就是说，当客人到了酒店把携程的房券兑掉之后，在接下来几天里面他会买东西、会消费、会在周边去游览、会看电视、会看内容、会付费去，而这些事情都是我们携旅在做。
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我们现在已经成为这个行业里面的唯一了，怎么说呢？前两年的确挺难的，但对我们来说也有一个好处，竞争对手都没有了。我们选择酒旅这个场景是因为酒旅是性价比最强的场景，
我们很多的客户都追求性价比，但是在酒旅这个场景，人们是天生是为情绪价值买单的。我今天去一个酒店，我愿意付2000、3000块去裸心谷租一个房间，而不是到如家订一个300块的房间，原因不是因为裸心谷那个那个马桶是金的，而是因为说它能够给我提供非常好的心理提升和心态上的增值感。
我们做了两个平台，一个是线上我们平台内酒店的CRM系统，后端对店的管理系统全部打通了，在对店对客这一块还有数字互动的屏幕。另外在线下会有一整套穿透酒店的城市走廊项目，它的后台是由我们整个数字系统在做相应的供应链以及用户分析的支持。我们通过这样的系统已经深度触达了4.75亿的用户，其中包括40000家酒店，252万间客房，基本上全国前100名的酒店集团都已经和我们建立了深度的合作。
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同时我们还拦截和创造了更多的用户消费，举个例子来说，以前在酒店里，如果你去看那个常规电视，你去看腾讯，腾讯视频这部分酒店是一分钱都分不到的；这个场景和投放的东西和现在住在这个酒店里的人也没有关系，是平台的事情。而现在通过我们系统分发的内容，无论是酒店还是用户都更加精准，我们也能拿到具体数据，同时可以促进用户消费。
作为一个平台来说，在2023年的时候，GMV基本能达到53亿。通过这些消费，我们会结合数据中台、包括研发中心来发现景情绪中消费增长的机遇。比方说我从广州去北京，皮肤非常干燥，这个时候小样美妆的需求就非常迫切。用户住了酒店，车也是它的刚需，这些都是数据中出现的商机。
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我小的时候我觉得酒店生活品质特别的好，视野、地段都比我家的好，床也比我家的舒服，其实酒店是大家去感受生活品质的一个途径。酒店和文旅也有非常强的关系，现在很多人不希望旅行只是打卡拍照走人，他希望更有意义的一些人文感受，那在我们的场景里面就会有相应的安排。
今天我到这边来，希望能够邀请更多的品牌、营销伙伴一起，让4.75亿人的第二个家变得更美好。
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回到我们最初的话题，性价比和性价比，其实这两件事情是分不开的。数字技术也可以去提升性价比，同时也能够帮助我们利用情绪去做好心价比这件事。数智技术的精准和科学，令营销变得更为理性，投资效用更高；情绪价值带来的情感链接，在品牌溢价和认同上同样不可或缺；优质的场景，能令两者有机结合，产生更多的化学反应。
最后希望从2024年，在座的各位都能以决心、力量和振奋的精神风貌来对抗持续的困境，携旅与大家一起逆袭未来。谢谢大家！
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携旅集团是一家以酒店数智化升级、场景整合营销运用、企业级商旅服务、文旅数字融合、大商旅产业投资融合、商旅企服国际业务等为主的综合型科技集团，也是目前中国最大的酒旅场景生态运营服务商。本次M360-MSAI营销科学∞艺术商业增长创新峰会，邀请到携旅商业化总经理宋伟斌，和大家分享情绪价值和数智营销相结合的营销思考。
携旅如何挖掘情绪价值和数字技术在场景中的营销价值，如何利用数智技术的精准与情绪价值带来的情感链接，让两者充分有机结合，产生更多的化学反应？
以下为演讲实录，M360编辑整理：
刚才各位演讲者都已经讲了非常多的营销科学方面的话题，我觉得非常好，但我今天在这里想说点别的。作为人类来说，他总有一个精神内核，而精神内核通常是以情绪价值来表现的。情绪价值对于商业来说，它代表着一些溢价的空间，代表更快的决策，能够让我们去规避一些营销中可能会去踩的坑。所以我今天希望能够把这样的一些心得能够分享给大家。
大家2023年的时候会听到很多词，AI、ChatGPT等等，我们会听到这个模型关于各种各样数字营销的一些东西。当然，2023年也是情绪营销的元年，为什么这么说呢？我们先来看一段视频。
2024年1月1日的凌晨，是这十年来最多的人来到北京、上海、广州、成都的街头表达他们的那一份情绪。
我们天天都在说消费降级，我们会去分析，但暂时我没有看到任何一个大数据分析出来，告诉我说十年来有那么多的人在这个时刻站到这个大街上，不然我当天一定会去卖气球。所以我们也看到了在2023年有很多情绪价值呈现的一些成功营销案例，比如说酱香拿铁我相信在座的很多人都喝过，但我相信不是因为一个功能价值你会去喝它。
我们在开场分享的视频中间也看到了哈尔滨的这次情绪的一个爆发，其实它带来了旅游上面营销的一个大爆发。我们也看到了在年初的时候，淄博旅游情绪的一个爆发，当然还有今天在场的华为伙伴，遥遥领先。大家想一想，遥遥领先到底是一个功能价值还是个情绪价值？有多少买问界的人真的知道车里面到底有多少好吗？是情绪价值感驱动购买。
其实情绪价值有很强的一个理论基础。首先，数字科技越趋进化，情绪价值越趋爆发。大家有没有看过一部电影《银翼杀手二零四九》？即使在最赛博朋克的那个时代，人的情绪依然是最有价值的一个事物。同时刚才大家也提到过，情绪化也是一个科学，通过分析出来的模型我们可以看到，人类被说服的模型其实有两种：一种是通过中央路径，很理性，代表着我们的数字科技。另外一条线路叫外围路径，决策路径更短更快速，更容易被情绪因素说服。
我们刚才也听到过小红书的伙伴跟我们分享，大家有没有记得他们说到的种草学第一点是悦人悦己？有很多品牌会去喜欢去投小红书，投这些带有情绪价值的媒体，因为确实是这样子。
两位拿了诺奖的经济学家，他会告诉我们说情绪价值和理性价值的传播最终所创造的平均利润增增长率，情绪价值占31%，理性价值占16%。所以我虽然一开始说好像我在讲卖广告一样，大家想一个好标题就可以，但事实上这是一门科学。它的确可以缩短决策路径，还有一点，情绪价值所建立的强烈认同感和归属感是可以为品牌兑现Cost per Fans。
现在的客户越来越希望能够得到品牌忠诚更高的用户，客户会说我要一个A3转评赞人群，
其实都是这样的一个逻辑。我们今天想分享的呢，第一个部分就是说其实情绪情绪价值也是一门科学，就像刚才分享的黄伟先生所讲的。其实我一直认为情绪价值和数字营销其实是一码事，它首先是搭建了上层的一个感染力，而数字能力是在讲整个营销的穿透力，两者之间是一个非常紧密的一个结合。
那么下面这一个部分，我会围绕携旅的一些发现来讲数字怎样去助推性价比。我们携旅到底是什么？跟携程有什么有什么关系吗？我在这这边跟大家说一下，没有关系。首先携程做的是在酒店这个行当的前链路，我们是在做酒店运营管理后端客户的增值和价值的创造。也就是说，当客人到了酒店把携程的房券兑掉之后，在接下来几天里面他会买东西、会消费、会在周边去游览、会看电视、会看内容、会付费去，而这些事情都是我们携旅在做。
我们现在已经成为这个行业里面的唯一了，怎么说呢？前两年的确挺难的，但对我们来说也有一个好处，竞争对手都没有了。我们选择酒旅这个场景是因为酒旅是性价比最强的场景，
我们很多的客户都追求性价比，但是在酒旅这个场景，人们是天生是为情绪价值买单的。我今天去一个酒店，我愿意付2000、3000块去裸心谷租一个房间，而不是到如家订一个300块的房间，原因不是因为裸心谷那个那个马桶是金的，而是因为说它能够给我提供非常好的心理提升和心态上的增值感。
我们做了两个平台，一个是线上我们平台内酒店的CRM系统，后端对店的管理系统全部打通了，在对店对客这一块还有数字互动的屏幕。另外在线下会有一整套穿透酒店的城市走廊项目，它的后台是由我们整个数字系统在做相应的供应链以及用户分析的支持。我们通过这样的系统已经深度触达了4.75亿的用户，其中包括40000家酒店，252万间客房，基本上全国前100名的酒店集团都已经和我们建立了深度的合作。
同时我们还拦截和创造了更多的用户消费，举个例子来说，以前在酒店里，如果你去看那个常规电视，你去看腾讯，腾讯视频这部分酒店是一分钱都分不到的；这个场景和投放的东西和现在住在这个酒店里的人也没有关系，是平台的事情。而现在通过我们系统分发的内容，无论是酒店还是用户都更加精准，我们也能拿到具体数据，同时可以促进用户消费。
作为一个平台来说，在2023年的时候，GMV基本能达到53亿。通过这些消费，我们会结合数据中台、包括研发中心来发现景情绪中消费增长的机遇。比方说我从广州去北京，皮肤非常干燥，这个时候小样美妆的需求就非常迫切。用户住了酒店，车也是它的刚需，这些都是数据中出现的商机。
我小的时候我觉得酒店生活品质特别的好，视野、地段都比我家的好，床也比我家的舒服，其实酒店是大家去感受生活品质的一个途径。酒店和文旅也有非常强的关系，现在很多人不希望旅行只是打卡拍照走人，他希望更有意义的一些人文感受，那在我们的场景里面就会有相应的安排。
今天我到这边来，希望能够邀请更多的品牌、营销伙伴一起，让4.75亿人的第二个家变得更美好。
回到我们最初的话题，性价比和性价比，其实这两件事情是分不开的。数字技术也可以去提升性价比，同时也能够帮助我们利用情绪去做好心价比这件事。数智技术的精准和科学，令营销变得更为理性，投资效用更高；情绪价值带来的情感链接，在品牌溢价和认同上同样不可或缺；优质的场景，能令两者有机结合，产生更多的化学反应。
最后希望从2024年，在座的各位都能以决心、力量和振奋的精神风貌来对抗持续的困境，携旅与大家一起逆袭未来。谢谢大家！
