冬季是公认的冰箱的淡季，但你或许有所不知，现在也正是购买冰箱的好时机。

一是冬季冰箱的使用频率和需求量相对减少。二来，每临近年末，为了刺激销量和清理库存，很多厂商会适时降低冰箱的价格，提供更大幅度的折扣优惠。

这样自然会吸引一部分消费者反季节购买冰箱，以期获得更划算的价格和更好的性价比。

当你要问，买什么样的冰箱好时，我想大多数人都会回答——选大品牌。

大品牌通常具有更高的品质、更好的服务、更强的信誉和更广的知名度。聚焦冰箱产品上，随着科技的进步和需求升级，消费者对冰箱的选购也出现了一些新的特点和趋势。例如，囤货存储要选大容积、橱电一体首选嵌入式、十字门的美观好看、分区精细...这些也是冰箱行业新的溢价突破点，也是冰箱品牌竞争焦点。

新锶体验发布的2023年Q3全行业品牌体验排名，对各个行业的品牌体验指数进行了综合评估，数据显示冰箱行业的品牌体验指数为58，位居全行业第四名的位置。相较于2023年Q1，本期冰箱行业体验得分增长2分，排名上升2位，表现出较强的竞争力和用户满意度。

进一步观察品牌得分，可以看到冰箱行业50%的品牌体验得分高于行业均值（58分），这些品牌主要集中在前十名的榜单中，这些品牌均为市场占有率较高的老牌企业，且8成是国产品牌，仅松下、三星两个外资品牌入围榜单。

品牌数字表现与市场占有率表现相一致，内资品牌均价显著提升，国产品牌在冰箱行业已经形成了较强的竞争优势，能够满足国内市场多样化需求，提供高品质的产品和服务。

得分高于全行业均值

品牌体验指数是一种衡量品牌数字化各方面的综合能力的指标，由覆盖能力、互动能力、宠粉能力和转化能力四项维度构成，每个维度包含多个指标，如渠道覆盖、内容数量质量、会员数据、用户转化等。分数越高，该项数字化体验能力越强。

根据2023年Q3的品牌体验数据，我们可以看到冰箱行业四项能力得分高于全行业均值。

与上一期相比，「覆盖能力」得分增长1分，为67分，超出全行业Norm（57分）10分。冰箱行业的覆盖能力表现居于全行业第四，但与第一名仅相差1分。

冰箱品牌在网络上有较强的存在感，能够覆盖到更多的潜在消费者。本期冰箱行业在B站、抖音等社交媒体的覆盖率有所增加，在多个大众媒体平台上开设蓝v账号以及店铺，发布了更多的品牌内容和产品信息，吸引了更多的关注和互动，也提升了品牌的口碑和影响力。

「宠粉能力」也有1分的增长，本期得分为52分。宠粉能力的提升表现在，冰箱品牌在社交媒体上开放了群入口，为粉丝提供了一个交流和互动的平台。品牌在群内也定期发布优惠活动、产品资讯、用户反馈等，品牌自身的会员运营能力有所提升。

「互动能力」本期得分为55分，比上一期增长了2分，逐渐与全行业平均拉开差距。

冰箱行业互动能力的提升主要是在客户服务、优惠活动和商品保障方面有所改进，例如提供了更多的在线咨询渠道、在首页添加了更多的优惠信息、在各平台完善了商品的质量保证和售后服务等，提升了消费者的购买体验和信任感，也增加了消费者与品牌的接触和互动频次。

「转化能力」则保持原有的得分水平，得分为58分。在转化能力方面，冰箱品牌可以尝试在更多的环节上促进消费者的购买和推荐，例如在社交媒体上制造更多的热点话题，改变产品的营销、推广思路，采取联名、kol投放等策略，增加品牌的吸引力和竞争力，提升品牌的销售额和推荐率。

新兴渠道高速推进

受到疫情的影响，家电渠道呈现出多样化和碎片化的特征。传统的平台电商和专业电商的流量优势逐渐减弱，线下的大连锁和区域渠道也面临着经营压力，与此同时新兴电商抖音、拼多多、小红书快速崛起，这些看似分散的渠道，实际上都在推动着线上线下的融合发展，形成了一个全方位的家电零售生态。

据2023年Q3冰箱行业数据显示，冰箱行业在渠道融合方面有着积极的表现。除了「京东」、「淘宝」等传统的大电商渠道外，所有冰箱品牌也在「微信」、「小红书」、「官网」等渠道上进行了有效的布局，覆盖了用户的多个触点，提供了丰富的产品信息、用户评价、互动交流、优惠活动等内容，增强了用户对品牌的认知和信任。

根据2023年第三季度的冰箱行业数据分析，我们可以看到，在14个不同的渠道中，有11个渠道的数字化体验优于全行业的平均水平，其中「官网」渠道的表现最为突出，相较上一期增长2分，得分为87分。「微博」渠道的数字化体验与全行业的平均水平相当。仅2个渠道（小红书、百度）渠道则低于全行业平均水平。

总体来说，冰箱行业的渠道数字化能力较为强劲，能够在大多数渠道上做到较为令人满意的渠道数字化。

与2023年第一季度相比，冰箱行业在7个渠道上实现了数字化体验的提升，占比为50%。其中，抖音渠道的数字化体验增长最为显著，得分从2023Q1的63分上升到2023Q3的71分，增长了8分，冰箱行业在抖音渠道的内容创新的和互动性有一定提高。

另外，有5个渠道的数字化体验出现了下降，占比为36%。其中，「微博」和「百度」两个渠道的数字化体验下降最为严重，得分分别下降了3分，这与这两个渠道的内容更新和转化效率的下降有关。

抖音渠道体验如何提升？

在抖音渠道，冰箱行业本期有哪些增长？品牌如何实现数字化体验提升？

具体来看，有以下几个方面的表现：

1.直播营销

冰箱品牌们加大对抖音直播的投放。本季82%的冰箱品牌在抖音开设了直播间，相比上一期增长了9%，并且行业整体的直播频次也提升到了7次/周。

三星/松下/容声-抖音-直播动态

抖音直播拥有庞大的用户数量，品牌在该渠道自播，可以展示冰箱的功能和特点，与消费者进行实时互动。在直播过程中，主播可以展示产品或服务，直接吸引用户的关注和购买欲望。这种直观的体验方式，为企业带来了新的广告营销机会，获得更广泛的曝光机会。

2.铺设官方店铺

为了拓展销售渠道，冰箱品牌本季在抖音平台继续铺设官方店铺，本季有91%的品牌开通了抖音官方旗舰店，比上一期增加了14%。

官方店铺出售的商品都经过了品牌方的认证，所售商品的质量和市场定价都受到品牌方的严格控制与保障。通过官方店铺，消费者可以直接在抖音平台上完成购买，降低了其跳转成本，提高了购买便利性。

海尔-抖音-官方店铺&商品购买条款

同时，冰箱品牌还提升了官方店铺的售后服务水平，能够及时响应消费者的咨询和反馈，并且全程跟踪售后的进度和结果，让消费者放心购买，免去其购买大件的后顾之忧。

3.账号首页优化

冰箱品牌本期对抖音账号的首页进行了多方面的优化。91%的品牌在首页添加了醒目的优惠/活动推广，相比上一期增长了27%。这样可以有效地吸引消费者的眼球，点击进入品牌账号的用户可关注、参与，激发消费者的兴趣和欲望。

美的/海尔/美菱-抖音-首页活动/优惠

同时，冰箱品牌在抖音平台上对会员入口进行了优化，有82%的品牌在首页设置了会员入口，比上一期增加了14%，这样可以方便消费者注册成为品牌会员享受更多的会员福利，如优惠券、积分、礼品等，以此增加消费者的参与感和归属感，实现会员的长期留存和增值。

海信/TCL/创维-抖音-首页会员入口

品牌可以采用不同的会员互动策略，实现与会员的有效互动。例如，品牌根据会员的等级和行为，提供不同的优惠和福利，激励会员的消费和分享，同时，品牌引导会员加入品牌的社群，形成更广泛的品牌口碑和影响力，促进更多的会员的转化。

TAKEAWAY

顺应时代的变化，才能与用户共振、与市场同频。一直以来，冰箱品牌通过不断提升用户需求洞察能力，关注用户的情绪价值、新兴渠道、场景与体验，为用户提供更优质的产品和服务。

在如今消费者日益注重个性化和品牌体验的时代，企业需要更加敏锐地洞察消费者的需求，并以创新的产品和独特的品牌形象来赢得市场份额。通过对市场现状和发展趋势的深入研究，新锶体验提供多维度数据，沉淀过去的营销经验，洞察未来。我们诚邀各位品牌主一起，共同探索市场趋势和发展机遇，直面未来的机会和挑战。

2023年Q3品牌体验榜-冰箱行业

►TOP 1 美的
冰箱行业排名第1是『美的』，品牌排名相对上一期上升1名，占据本期行业第一，品牌体验得分为76分。

►TOP 2 海尔
冰箱行业排名第2是『海尔』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为75分。

►TOP 3 TCL
冰箱行业排名第3是『TCL』，品牌排名未变，品牌体验得分为71分。

►TOP 4 海信
冰箱行业排名第4是『海信』，品牌排名未变，品牌体验得分为69分。

►TOP 5 格力
冰箱行业排名第5是『格力』，品牌排名相对上一期上升1名，品牌体验得分为68分。

►TOP 6 三星
冰箱行业排名第6是『三星』，品牌排名相对上一期上升5名，品牌体验得分为63分。

►TOP 7 澳柯玛
冰箱行业排名第7是『澳柯玛』，品牌排名相对上一期上升9名，品牌体验得分为62分。

►TOP 8 云米
冰箱行业排名第8是『云米』，品牌排名相对上一期下降1名，品牌体验得分为61分。

►TOP 9 容声
冰箱行业排名第9是『容声』，品牌排名未变，品牌体验得分为60分。

►TOP 10 创维
冰箱行业排名第10是『创维』，品牌排名相对上一期上升3名，品牌体验得分为58分。

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