2023年是情况复杂的一年，消费市场受到经济放缓、全球局势带来的压力，弥漫着不确定性带来的焦虑，消费者的消费理念、生活方式和对长期的规划也变得更加成熟。

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英敏特：《2024全球消费者趋势》

洞悉消费者需求，解读深层原因，英敏特最新发布《2024全球消费者趋势》报告，并指出2024 年影响全球消费市场的五大趋势。这五大趋势分别涉及到越来越重要的人际关系、应对气候变化的现实以及人工智能影响的不确定性。

1、人与科技

当今快速发展的AI技术似乎有望超越人类的产出能力。当消费者和企业学习掌握平衡新兴技术时，消费者也将开始欣赏人类的独特之处——情感、同理心、创意以及和真实人类建立联系的愿望。有望会出现一种新的“人类即高级”标签，即人们会产生真人提供的产品或服务更高级的理念，使得具有AI所不可替代的创造精神的工匠更受青睐。

随着对前科技时代的集体记忆变得更遥远，怀旧元素对只了解数字化世界便利性的年轻一代也充满吸引力。消费者对于关注人性的这类服务的需求将会上升，比如怎样帮助人们更好地自我表达、建立高质量人际关系等。

2、消费价值

出于预算考虑，消费者会更严格也更务实地权衡消费抉择，平衡品质和成本。品牌的社会和情感价值将越来越重要，因为消费者更看重的是品牌对他们个人的意义，而不是品牌所代表的社会意义。

改变游戏规则的品牌在尊重消费者对质量的优先考虑的同时，还将通过个性化产品与消费者建立情感联系，挖掘他们的探索精神。最终，有竞争力的品牌将扩大并利用其传统、成就和成功故事来证明自己的价值。

3、社交复兴

近几年，人际交往的方式发生了巨大的变化。尽管消费者拥有了更多的电子设备，但社交媒体和过量信息的冲击也带来了压力和倦怠。人际关系正在成为消费者探索健康和幸福感的一个重要方向。品牌通过创造产品为用户营造自我疗愈的舒适区，帮助发展了自我疗愈行业，但现在品牌需要思考怎样引导人们从自我疗愈的舒适区走出来，回到现实世界，在社会环境中继续提升个人健康。

品牌将重新定义疗愈，不仅局限于对自我的关爱，也延伸到关注和他人的关系，比如拓展日常生活场景（例如从晨间咖啡到夜间护肤方案）的社交属性。真人互动带来的感官吸引力——拥抱、握手和其他形式的社交接触将成为改善健康和生活质量的方式”

4、绿色新主张

消费者正面临着气候变化带来的挑战，他们逐渐意识到需要主动行动起来，携手并进应对挑战。品牌必须实现突破，从注重可持续发展的战略意图转向切实、可持续、可落地的解决方案。

通过利用前瞻工具，企业可以重新构建应对气候危机的框架，从减少碳足迹到积极再生和回馈环境，来获得消费者青睐。鼓励消费者拥抱绿色愿景和使命感，相信他们的集体努力可以对环境保护产生积极影响，有利于培养消费者的品牌忠诚度。

5、直面现实

通胀、金融危机和地缘政治风险将继续加剧全球不确定性，而气候变化问题则是消费者最关心的问题，此外，人工智能技术的革新和应用带来了新的不确定性。

品牌与其抵制多种不确定性来源的影响，不如品牌应该放弃粉饰太平，采用更诚实和坦率的态度，提供更落地的产品服务，分享切实可行的信息建议。品牌可以帮助消费者认识到自身情绪的复杂性，并且引领接纳负面情绪的对话。

埃森哲：《未来生活趋势2024》

在技术变革等影响下，全球消费者的生活目标和行为轨迹正在发生种种变化。当人们开始试图解构生活中的一切、努力弄清所处位置的时候，企业所面临的不确定性和脆弱程度也在加剧。埃森哲指出，如下五大趋势预计将彻底改变企业与客户保持互动、加快业务增长的方式。

1、爱去哪儿了

多年来，客户体验与营收增长之间的关联促使企业将消费者置于每项决策的核心。然而，随着很多企业开始削减开支，消费者与企业间的摩擦加剧，出现了诸如价格上涨、质量下降、订阅过多以及体验糟糕等现象。例如，有近一半的受访顾客表示，无法联系到可提供切实支持或与能与之顺畅沟通的客服人员，因而觉得自己受到忽视。

无论是产品上的“减量不减价”、服务上的“减质不减价”，还是客服人员的紧缺、不受欢迎的订阅，品牌正在悄然违背“客户至上”的承诺。核心问题在于关键的认知分歧：企业的求生之道，在一些客户眼里则被视为贪婪之举。

2、交互的巨变

能够与人对话的人工智能技术已然普及，77%的受访者对此耳熟能详。生成式人工智能使得人们对互联网的体验更为人性化，而非单纯的事务往来，大语言模型（LLM）则被企业用来与客户展开智能的双向对话，提供精准贴合需求的解决方案，而不再是简单、粗略的查询功能。

据调研，愿意通过ChatGPT等对话式人工智能来寻找产品、完成工作，以及获取健康和医疗建议的消费者占比分别达到了42%、44%和33%。这项技术将改变大多数交互界面，企业可借由更深入的客户理解来打造高度相关的产品、服务和体验，而聪明的企业品牌将更进 一步，敏锐地响应消费者的各种需求。

3、额，无聊

以往，创意的主要目标是通过想象和人际交往激发情感共鸣。如今，算法和技术横亘在创作者和受众之间，决定着哪些内容是可见的、哪些内容又是被过滤的。如此一来，企业有时会在品质上做出妥协，产品或产出会大受影响。总体而言，全球35%受访者认为，不同企业品牌的应用程序设计大同小异 ，在18至24岁的受访人群中，该比例更是接近40%。

创意过程中，生成式人工智能的作用将更为凸显，但情况可能变得更糟，我们也许会遭遇一段创意停滞期。聪明的企业能够发现其中潜藏的机会：在千篇一律的内容海洋中，原创性将更加受人青睐。具有创造性的人才同样宝贵，值得企业奋力争取。

4、人类无法承受之“重”

人类与技术的关系正处于紧要关头。近三分之一的受访消费者表示，技术带来便利的同时也令生活愈发复杂。人们似乎为技术所裹挟，而不是为我们所用，这往往对身心健康产生负面影响。

有超过三成（31%）的受访者表示，连续不断的通知提示音让他们“闻声色变”；有27%的受访者认为，算法提供的精准内容推送让他们没有安全感；另有27%的受访者则厌倦了无休止的滑动屏幕浏览。消费者也正在减少科技产品的使用：三分之一的人取消了信息推送，五分之一的用户设置了屏幕观看时长限制，四分之一的用户则已删除了应用程序或不再使用智能设备。人们渴望将自身福祉放在首位，而不是被技术耗尽心血。

企业必须在运用技术时多加思考，如何使其在人们的生活中找到合适的一席之地，以及因此将带来哪些要求，是投入时间，还是学习新技能？若能在如何使用（或不使用）技术互动方面提供更多选择，帮助客户重获迫切期待的掌控权，企业品牌就将成为深受他们信赖的伙伴。

5、打破范式的新时代

传统的生活方式正因新的机遇、需求和限制而改变，人口结构也发生了显著改变。长期以来被普遍接受的观念正受到质疑，人们不断开创新的思维模式，新的行为方式和新的人生轨迹。打破范式、推陈出新的未来已然开始，影响将极为深远。

例如，人们现在制定的规划普遍不超过一年，有48%的受访者只做未来12个月以内的生活计划，或者根本不做计划。同时，过去三年里，诸如婚姻、获得高学历等传统人生目标的受重视程度也在下降。

新的思维模式将推动企业重新审视产品和服务。那些能灵活适应、突破常规、打造无缝体验并支持人们独辟蹊径的企业，将与不断演进的消费者紧密相随。

欧睿：《2024全球消费者趋势》

这份年度报告揭示了最新涌现的趋势，助力企业深入了解消费者不断变化的价值观，并解释了消费者行为如何重新定义其购物动机和需求。报告探讨了人工智能（AI）的影响、可持续发展举措的重要性以及社会、经济和政治因素如何对理解今年的全球消费趋势起到至关重要的作用。

1、万事皆可问AI

新型人工智能正成为消费者的创新利器，并影响着他们的购物决策，重塑其对品牌互动的期望。这些平台将越来越多地融入消费者的日常生活。企业应利用生成式人工智能提升个性化水平，改善整体客户体验。

2、多巴胺经济盛行

消费者希望从日常的压力和焦虑中解脱出来，跳出单调的日常。约 29% 的消费者愿意让品牌监测他们的情绪变化，并据此提供个性化体验。

3、拒绝漂绿

消费者正在尝试更可持续的方式生活，同时也开始质疑企业和政府是否充分利用了现有资源带来有意义的影响。他们希望各组织能够更有责任担当，证明自己的对于环保的承诺。

4、消费立场日益分化

政治和社会问题关乎消费者的个人身份立场。这些信仰体系影响着人们的观点、价值观和态度。消费者不再压抑自己的想法，社会责任、政治立场和可持续发展倡议都将成为消费的动力。

5、进阶羊毛党

随着生活成本危机的持续，消费者的理财观念正在转变，44% 的消费者计划节省更多的钱。他们正想方设法用更聪明的方式薅到高质量羊毛。

6、行动养生派

消费者正在寻找快速且行之有效的方式来改善身心健康。明显可见的功效益处才会成为影响消费者购买决策的关键。

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