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报告前言：

没有人真正知道未来会发生什么，特别是当涉及到人们的行为，他们采取了什么行动，如何进行交易？这就是我们相信商业专家，而非算命师和占卜师的原因。该报告基于全球未来购物者调查、大量商业部门的客户对话，以及我们在全球150多个办事处的内部商务专家，为未来提供预测的基础。

今天，世界仍然处于一个持续的和不可预测的变化状态，这包括经济、气候和商业领域，等等。在商业方面，一个全渠道的未来并不能简化日益增长的变化的复杂性和步伐。