BY 媒介360
数字化转型、品牌CRM管理、数字品牌资产管理，营销科学及艺术，已然成为各大品牌数字化战略地图上的关键要塞，随着品牌经营环境与营销生态越来越复杂，奢侈品行业、酒类品牌轩尼诗，用短短数月就建立起了自己的数字自动化系统，上线了自己的CRM系统、小程序，轩尼诗是如何洞察新环境下市场脉动，探寻品牌降本增效地实效增长解决方案。
本期【钱钱品牌局】，由主理人钱峻与战略顾问杨志华共同对谈轩尼诗数字化、CRM、媒介负责人杨燕，分享轩尼诗如何高效打造品牌CRM系统，如何精细化、差异化服务客户，尊重客户，又如何打通前后链路，最后回归生意本身。
以下为访谈内容核心观点精粹。
开篇洞察
2023年全年整体经济形势有诸多挑战，我觉得所有从业人员都会比较敏感和具有危机感，我会比较正面去理解这种紧张感，大家会期待2024、2025年经济形势向好，我认为首先自己要勇于面对当下的挑战和变化，这是第一点。
第二点，即便经济在下滑，总有人会拥有更好的职位，每个人应该想怎么成为那个职位上的人。换句话说，就是怎么精打细算用好手里的预算。往前倒推30年，当时的营销人很牛，手握大预算，营销做的好难道客观上不是靠大预算堆出来的吗？如果像当下，预算大量削减，还有做好的能力吗？
所以我会建议每一个做市场的营销人，要在反思中找机会，不要一味地怪市场不好，市场它是个自然规律，有起有伏，要客观地去理解经济下滑这件事。
2、市场机会：在当下的市场环境中，奢侈品有哪些新增长机会，面临哪些挑战？
从2023年到2024年，各家开始更注重差异化和精细化。我对自己的要求以及对团队的要求就是，你是不是更加了解你的产品？是不是更加了解你的赛道？如何精细化运作，如何告诉别人自己地差异化？工具的使用不一定就会导向成功，从人力到物力，所以我们会更加谨慎地去用这些工具保证我做的每一件事情，能够带来一些增量更好，做决策也要更加理性。
3、数字资产：奢侈品如何提升品牌数字资产？
第一数字化这件事情要成功，靠一个人高举大旗去做，其实很难。所以，要争取从巴黎总部，从上方要绝对支持我做数字化革新，如果改革没有争取到足够的权限和资本，革新是无法彻底贯彻的。
革新可能要革掉很多过去的一些传统的格局架构。我始终认为这个部门不光是一个数字化的部门，它其实是一个从人到事的改革革新部门。第二个，我还是觉得不要什么都去做，第一步就是CRM去拉数据，拉人拉我的会员，我把这个机制先给做起来。
我会觉得做任何改革，要有个切入口，内部要有一个 winning point，你稍微要有点胜算，当你有了一点点胜算的时候，从公司到周围会给到你更多的支持。不要挑最难的事情去做，也不要挑完全没有把握的事情去做,当然也不要去挑一个最简单的事情做，其实这里面的确有些哲学。
第三步，当你走到了一定的阶段，你要学会自己怎样去飞跃成长。我先有了我的CRM，那我就可以成立我的数据，甚至可以成立CPR的数据中台，一步就可以做起我的自动化了。我们准备两星期就直接上线了，真的是业界神话。
4、品牌建设：如何看待数字化时代的品牌建设？
